Сауалнама: Қоңырау орталығы индустриясы үшін ашылу

Мен индустрия корреспонденті ретінде жазу жобаларымда статистика мен диаграммаларды пайдаланғанды ұнатамын. Сіздің пікіріңіз мен үшін маңызды және сізден осы қысқа сауалнаманы алуға бірнеше минут бөлсеңіз, мен өте ризамын.

1-бөлім) Қашықтан жұмыс істейтін агент бағдарламаларының мәселелері 2-бөлім) Белгіленеді

Алдын ала рахмет, RKO

Анкета нәтижелері жария түрде қолжетімді

Мен АҚШ-та орналасқан қоңырау орталығының иесімін.Мен АҚШ-та аутсорсингтік қоңырау орталығының менеджері немесе супервайзерімен жұмыс істеймін.Мен корпоративтік қоңырау орталығының менеджері немесе супервайзерімен жұмыс істеймін.Мен қоңырау орталығы индустриясына жеткізушімін.Мен кіріс немесе шығыс қоңырау орталығының қызметкерімін (CSR, Сату, Көмек көрсету)Менің қоңырау орталығым АҚШ-тан тыс жерде орналасқан

Иә, біздің агенттеріміздің 100% қашықтан жұмыс істейді.Иә, біздің агенттеріміздің 75% қашықтан жұмыс істейдіИә, біздің агенттеріміздің 25% қашықтан жұмыс істейдіЖоқ, біз қашықтан жұмыс істейтін агенттерді пайдаланбаймыз және жоспарламаймыз.Жоқ, біз қашықтан жұмыс істейтін агенттерді пайдаланбаймыз, бірақ болашақта қарастыруымыз мүмкін

Ешқашан, бәрі виртуалды, жұмысқа қабылдау сұхбатынан бастап қызметкерлер жиналыстарына дейінИә, тек бастапқы жұмысқа қабылдау үшін.Иә, айына бір рет қызметкерлер жиналыстары үшін.Иә, айына бір реттен көп.

1	2	3	4	5
Әртүрлі компьютерлік бағдарламаларды интеграциялау.

Ең жақсы агенттерді жұмысқа қабылдау және тексеру.

Қашықтан жұмыс істейтін агенттер үшін оқу бағдарламаларын бастау

Қашықтан жұмыс істейтін агенттерді бақылау.

Қашықтан жұмыс істейтін агенттер пайдаланатын деректерді қорғау.

Қашықтан жұмыс істейтін агенттерді пиковый қоңырау уақыттарын басқару үшін жоспарлау

Қоңырау маршрутизациясы

Метрикалардың дұрыс араласуын алу

Қашықтан жұмыс істейтін агентті өз жабдықтарына инвестиция салуға көндіру.

Бұлтқа негізделген бағдарламалар, VOIP және т.б. бойынша кешігу мәселелері

Біз болашақта жаңа агенттермен кеңейетін боламыз.Біз статус-квоны сақтайтын боламыз.Біз осы операцияның осы бөлігін қысқартатын боламыз немесе қысқарттық.Біз осы операцияның осы бөліміне жаңа жабдықтар немесе қызметтерді қарастыратын боламыз.

Клиентпен байланыс жаңалықтарыConnectionsCall Center TimesContact Center PipelineLinked IN топтарыӘртүрлі қоңырау орталығы индустриясының конференциялары мен көрмелері

Сауалнама: Қоңырау орталығы индустриясы үшін ашылу

Ең қолайлы жауаптарды тізімдеңіз.

Жоғарыда аталғандардан басқа, одан да қолайлы жұмыс санатын тізімдеңіз.

Қашықтан жұмыс істейтін агенттерді пайдалану туралы ең қолайлы жауаптарды тізімдеңіз.

Сіз агенттеріңізден офисте физикалық түрде есеп беруін талап етесіз бе?

Қашықтан жұмыс істейтін агенттер үшін келесі мәселелерді бағалаңыз: Келесі мәселелерді (1) ең аз қиындықтан (5) ең қиындыққа дейін бағалаңыз

Сіз жоғарыда аталған бөлімге қосу керек деп ойлайтын басқа мәселелер қандай?

Сіздің қашықтан жұмыс істейтін агенттеріңізбен байланысты қоңырау орталығы

Сіз қандай басылымдар мен медиа құралдарын оқисыз немесе қатысасыз?

Мұнда электрондық пошта мекенжайыңызды енгізіңіз, идентификацияңызды тексеру үшін: