Сауалнама: Ұшақтағы қызмет көрсету сапасы мен қонақтардың қанағаттану деңгейі

Сәлем, мен Синтия Чан, қазіргі уақытта Ковентри университетінде авиациялық басқару бойынша оқып жатырмын, ұшақтағы қызмет көрсету сапасы мен қонақтардың қанағаттану деңгейі туралы академиялық зерттеу жүргізіп жатырмын. Бұл сауалнама сізден 5-10 минут уақыт алады. Жиналған деректер тек осы академиялық зерттеу үшін пайдаланылады, зерттеу аяқталғаннан кейін, қатысты деректер мен ақпарат жойылады. Сіздің осы зерттеуге көмектескеніңіз үшін шын жүректен алғысымды білдіремін, рахмет!! :)

Нәтижелер жалпыға қолжетімді

1	2	3	4	5	6	7	8	0
1. Сіз мінген рейс бастапқы кесте бойынша уақытында ұшып шығып, мақсатына жетеді

2. Ұшақтағы тамақтар жиі дәмді

3. Ұшақтағы экипаж әрқашан бірінші кезекте, сізге дұрыс қызмет көрсетеді

4. Ұшақтағы тамақтар жоғары сапалы тағамдар мен сусындар

5. Сіз ұшақтағы экипаждың әрекеттеріне сенімді сезінесіз

6. Сіз ұшақта болғанда жиі қауіпсіз сезінесіз

7. Ұшақтағы экипаж өз білімдері бойынша сіздің сұрақтарыңызға жауап бере алады

8. Салондағы орындар таза және жайлы

9. Сіз ұшақтағы заманауи ойын-сауық құралдарынан ләззат аласыз

10. Ұшақтағы экипаж сіздің қиындықтарыңызды шеше алады

11. Салон тұрақты Wifi, немесе интернет, немесе телефон қызметін ұсынады

12. Ұшақтағы экипаж сізге біркелкі сыпайы

13. Ұшақтағы экипаж біркелкі тәртіпті және таза

14. Сіз ұшақта болғанда жиі сенімді сезінесіз

15. Сіз дәл рейс туралы ақпарат аласыз

16. Ұшақтағы экипаждың формасы жиі әдемі және таза

17. Ұшақтағы экипаж сіздің ерекше қажеттіліктеріңізді түсінеді

18. Ұшақтағы экипаж сіздің қажеттіліктеріңізге мұқият қарайды

19. Сіз ұшақтағы алкогольді сусындардан ләззат аласыз

20. Сіз ұшақта болғанда алкогольсіз сусындарды таңдағанды ұнатасыз

21. Ұшақтағы экипаж сізге көмек көрсетуге дайын

22. Қиын жағдайда да, ұшақтағы экипаж сізге жауап беруге дайын

23. Сіз ұшақтағы жеке ойын-сауық құралдарынан жиі ләззат аласыз

24. Ұшақтағы экипаждың сыртқы келбеті тамаша

25. Ұшақтағы тамақтар таза

26. Ұшақтағы экипаж сізді тұрақты жолаушы ретінде таниды (тұрақты жолаушы дегеніміз: егер сіз белгілі бір уақыт аралығында бірдей авиакомпанияның рейсіне мінсеңіз, экипаж сізді тануы керек)

27. Ұшақтағы экипаж сізге дереу жауап беріп, тиісті қызмет көрсетеді

28. Ұшақтағы экипажда жеткілікті және анық қауіпсіздік шаралары туралы білім бар

29. Ұшақтағы экипаж сізге жиі күлімсірейді

Сауалнама: Ұшақтағы қызмет көрсету сапасы мен қонақтардың қанағаттану деңгейі

Сіз ✪

Сіздің жасыңыз төмендегі топтардың қайсысына жатады? ✪

Сіздің азаматтығыңыз:

Сіздің білім деңгейіңіз: ✪

Жылына орташа қанша рет ұшақпен саяхаттайсыз? ✪

Сіз ұшақпен саяхаттаудың мақсаты неде? ✪

2-бөлім, өткенде ұшақпен саяхаттаған кезде алған тәжірибеңізге сүйене отырып, деңгейін таңдаңыз (1=өте қанағаттанарлықсыз, 8=өте қанағаттанарлық, 0=пікір жоқ) ✪

Қазіргі уақытта ұшақта ұсынылатын қызметтер туралы сізде қандай ұсыныстар немесе шағымдар бар? ✪

Келешекте ұшақта ұсынылатын қызметтер туралы сізде қандай үміттер бар, немесе қандай жаңа қызметтерді енгізгіңіз келеді? ✪