Хостелдің қызмет көрсету сапасын бағалау

Сәлем, менің атым Виолетта, мен Вильнюс университетінде оқимын және қазір магистрлік диссертациямды жазып жатырмын. Мен Вильнюс қаласындағы хостелдерді аралаған адамдар үшін осы сауалнаманы жасадым. Төменде берілген сауалнама менің магистрлік диссертациям үшін зерттеу құралы болып табылады. Алдын ала рахмет, мазалағаным үшін кешіріңіз.

Анкета нәтижелері жария түрде қолжетімді

Сіз қай хостелде тұрдыңыз?

Сіздің кәсібіңіз қандай?

жасы

Жыныс

Сіз қай қонақ үйде тұрдыңыз?

Тұру ұзақтығы

Сіздің сапарыңыздың мақсаты

Таңдау себебі

Туған елі

Вильнюс қаласындағы қонақ үйді аралағаннан кейін, тәжірибеңізге сәйкес қонақ үйді бағалаңыз. (перцепция бағасы) 1 мүлдем келіспеймін - 7 мүлдем келісемін

1
2
3
4
5
6
7
Қонақ үй компаниясының заманауи көрінісі бар жабдықтары бар.
Көрнекі тартымды физикалық нысандар. (Заманауи және ыңғайлы жиһаз)
Қонақ үй қызметкерлері сыртқы келбеттерінде ұқыпты
Қызметпен байланысты материалдар (парақшалар немесе мәлімдемелер) қонақ үйде көрнекі тартымды
Сенімділік: Қонақ үй белгілі бір уақытта бір нәрсені жасауға уәде берсе, олар оны орындады
Клиенттің проблемасы болғанда, қонақ үй оны шешуге шын ниетпен қызығушылық танытты.
Қонақ үй қызметті бірінші рет дұрыс орындады
Қонақ үй уәде еткен уақытта қызмет көрсетті
Қонақ үй қателіксіз жазбаларды талап етті
Жауапкершілік: Қонақ үй қызметкерлері клиенттерге қызметтің нақты қашан көрсетілгенін айтты
Қонақ үй қызметкерлері клиенттерге жедел қызмет көрсетті
Қонақ үй қызметкерлері клиенттерге әрқашан көмектесуге дайын болады
Қонақ үй қызметкерлері клиенттердің сұрауларына жауап беруге ешқашан тым бос емес болды
Сенімділік: Қызметкерлердің клиенттерге сенімділік ұялату қабілеті
Клиенттердің мәмілелерінде қауіпсіз сезінуін қамтамасыз ету
Сыпайы қызметкерлер
Клиенттердің сұрақтарына жауап беруге дайын қызметкерлер
Эмпатия: Тамаша қонақ үй клиенттерге жеке назар аударды.
Қонақ үй клиенттерге 24 сағат бойы ашық болды.
Қонақ үй клиенттердің мүддесін бірінші орынға қойды.
Клиенттермен қамқорлықпен қарым-қатынас жасау
Қонақ үй қызметкерлері клиенттердің нақты қажеттіліктерін түсінді.

Вильнюс қаласындағы қонақ үйді аралағаннан кейін, қонақ үйді күткеніңізге сәйкес бағалаңыз, яғни қонақ үйдің не ұсынуын күттіңіз (күту бағасы). 1 мүлдем келіспеймін - 7 мүлдем келісемін

1
2
3
4
5
6
7
Қонақ үй компаниясының заманауи көрінісі бар жабдықтары бар.
Көрнекі тартымды физикалық нысандар. (Заманауи және ыңғайлы жиһаз)
Қонақ үй қызметкерлері сыртқы келбеттерінде ұқыпты
Қызметпен байланысты материалдар (парақшалар немесе мәлімдемелер) қонақ үйде көрнекі тартымды
Сенімділік: Қонақ үй белгілі бір уақытта бір нәрсені жасауға уәде берсе, олар оны орындады
Клиенттің проблемасы болғанда, қонақ үй оны шешуге шын ниетпен қызығушылық танытты.
Қонақ үй қызметті бірінші рет дұрыс орындады
Қонақ үй уәде еткен уақытта қызмет көрсетті
Қонақ үй қателіксіз жазбаларды талап етті
Жауапкершілік: Қонақ үй қызметкерлері клиенттерге қызметтің нақты қашан көрсетілгенін айтты
Қонақ үй қызметкерлері клиенттерге жедел қызмет көрсетті
Қонақ үй қызметкерлері клиенттерге әрқашан көмектесуге дайын болады
Қонақ үй қызметкерлері клиенттердің сұрауларына жауап беруге ешқашан тым бос емес болды
Сенімділік: Қызметкерлердің клиенттерге сенімділік ұялату қабілеті
Клиенттердің мәмілелерінде қауіпсіз сезінуін қамтамасыз ету
Сыпайы қызметкерлер
Клиенттердің сұрақтарына жауап беруге дайын қызметкерлер
Эмпатия: Тамаша қонақ үй клиенттерге жеке назар аударды.
Қонақ үй клиенттерге 24 сағат бойы ашық болды.
Қонақ үй клиенттердің мүддесін бірінші орынға қойды.
Клиенттермен қамқорлықпен қарым-қатынас жасау
Қонақ үй қызметкерлері клиенттердің нақты қажеттіліктерін түсінді.

Төменде қонақ үй мен олардың ұсынатын қызметтеріне қатысты бес топтық ерекшеліктер берілген. Біз әрбір осы ерекшеліктердің клиент үшін қаншалықты маңызды екенін білгіміз келеді. Сізден бес топтық ерекшеліктер арасында 100 ұпайды бөлуді сұраймыз, бұл сіз үшін қаншалықты маңызды. Ұпайлардың жалпы сомасы 100-ге тең болуын қамтамасыз етіңіз. Ерекшеліктер Ұпайлар 1. Қонақ үйдегі физикалық нысандар, жабдықтар және қызметкерлердің сыртқы келбеті 2. Қонақ үйдің уәде етілген қызметті сенімді және дәл орындау қабілеті 3. Қонақ үйдің клиенттерге көмектесуге және жедел қызмет көрсетуге дайын болуы. 4. Қонақ үй қызметкерлерінің білімдері мен сыпайылығы, сондай-ақ сенімділік пен сенімділік ұялату қабілеті. 5. Қонақ үйдің клиенттеріне көрсететін қамқорлықпен жеке назар аударуы. Жалпы: 100