Ұшып бара жатқан қызмет сапасының жолаушылардың қанағаттануына әсері туралы зерттеу.

Мен Кинтия Чан, Авиация менеджменті бағдарламасында (Ковентри университеті) оқып жатырмын. Мен қазір соңғы курс жобамды жасап жатырмын, және мен жолаушылардың қанағаттануын және әуе компанияларының қазіргі ұшып бара жатқан қызмет сапасына деген күтілімдерін анықтау үшін деректер жинауға көмегіңізді қажет етемін. Жауап беру үшін шамамен 5-10 минут қажет. Деректер тек осы жоба үшін пайдаланылады және жоба аяқталғаннан кейін жойылады. Рахмет!! :)

Анкета нәтижелері жария түрде қолжетімді

Сіз ✪

Жасы: ✪

Сіз қай этникалық топқа/ұлтқа жатасыз: ✪

Сіздің білім деңгейіңіз қандай? ✪

Сіз жылына орташа қанша рет ұшасыз? ✪

Сіздің ұшуға деген мақсатыңыз қандай? ✪

2-бөлім Сіздің өткендегі ұшып бара жатқан тәжірибелеріңізге негізделген жауапты таңдаңыз. (1= Күшті қанағаттанбаушылық, 8= Өте қанағаттанарлық, 0= Пікір жоқ) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Ұшақтың келу және кету уақыты кестесіне сәйкес болуы мүмкін.
2. Ұшып бара жатқан тамақ әрқашан дәмді.
3. Ұшып бара жатқан экипаж сізге бірінші рет дұрыс қызмет көрсетеді.
4. Ұшып бара жатқан тамақ жоғары сапалы тағамдар мен сусындарды ұсынады.
5. Сіз ұшып бара жатқан экипаждың мінез-құлқы арқасында сенімді сезінесіз
6. Сіз ұшақта болғанда әрқашан қауіпсіз сезінесіз.
7. Ұшып бара жатқан экипаж сіздің сұрағыңызға өз білімдерімен жауап бере алады.
8. Ұшақтың орындары таза және жайлы.
9. Сіз заманауи ұшып бара жатқан ойын-сауық құралдарына байланысты ләззат аласыз.
10. Ұшып бара жатқан экипаж сіздің қиындықтарыңызды шеше алады.
11. Ұшақ тұрақты ұшып бара жатқан Wi-Fi немесе интернет немесе телефон қызметтерін ұсынады.
12. Ұшып бара жатқан экипаж сізге әрдайым мейірімді.
13. Ұшып бара жатқан экипаж әрдайым таза және ұқыпты.
14. Сіз ұшақта болғанда әрқашан жайлы сезінесіз.
15. Сіз нақты ұшу ақпаратын, мысалы, ұшу кестелерін ала аласыз.
16. Ұшып бара жатқан экипаждың формалары әрдайым әдемі және таза.
17. Ұшып бара жатқан экипаж сіздің ерекше қажеттіліктеріңізді түсінеді.
18. Ұшып бара жатқан экипаж сіздің қажеттіліктеріңізге мұқият қарай алады.
19. Сіз ұшып бара жатқан алкогольді сусыннан ләззат аласыз.
20. Сіз ұшақта болғанда алкогольсіз сусынды таңдағанды ұнатасыз.
21. Ұшып бара жатқан экипаж сізге көмек көрсетуге дайын.
22. Ұшып бара жатқан экипаж бос уақытқа қарамастан жауап беруге дайын.
23. Сіз әрдайым ұшып бара жатқан жеке ойын-сауықтан ләззат аласыз.
24. Ұшып бара жатқан экипаждың сыртқы келбеті тамаша.
25. Ұшып бара жатқан тамақ тазалықта.
26. Ұшып бара жатқан экипаж сізді тұрақты клиент ретінде таниды.
27. Ұшып бара жатқан экипаж сізге дереу жауап береді және сәйкес қызмет көрсетеді.
28. Ұшып бара жатқан экипаж қауіпсіздік туралы жеткілікті және нақты білімге ие.
29. Ұшып бара жатқан экипаж әрдайым сізге күлімсірейді.

Сіз қазіргі ұшып бара жатқан қызмет пен өнімге қатысты қандай ұсыныс немесе шағым білдіргіңіз келеді? ✪

Бұл сұрақтың жауаптары жария емес

Сіз болашақтағы ұшып бара жатқан қызмет пен өнімге қатысты авиакомпанияларға қандай күтілімдер немесе идеялар ұсынғыңыз келеді? ✪

Бұл сұрақтың жауаптары жария емес