SQ, CS, CL арасындағы байланыс

Сәлем! Мен Гонконг қаласындағы Сити университетінің BA (Hons) бизнес әкімшілігі және басқару бағдарламасының студентімін. Мен сізді Гонконг қонақ үй индустриясындағы қызмет көрсету сапасы, клиенттердің қанағаттануы және клиенттердің адалдығы туралы диссертациямды аяқтау үшін деректер жинау мақсатында зерттеуіме қатысуға шақырғым келеді. Бұл сауалнама сізден тек 10 минут уақыт алады толтыру үшін. Жиналған ақпарат жеке және құпия сақталады, тек академиялық мақсаттар үшін. Сізден өз тәжірибеңізге негізделген сауалнаманы толтыруыңызды сұраймын. Рахмет.

Сәлеметсіз бе! Мен Гонконг қаласындағы Сити университетініңSCOPE бизнес әкімшілігі бағдарламасының студентімін. Мен сізді зерттеуіме қатысуға шақырғым келеді, мақсаты - Гонконгтағы қонақ үй индустриясындағы қызмет көрсету сапасы, клиенттердің қанағаттануы және клиенттердің адалдығы туралы деректер жинау. Бұл сауалнама шамамен10 минутта аяқталады. Сіздің жеке деректеріңіз құпия сақталады және жарияланған барлық деректер мен талдау нәтижелерінде сақталады. Сізден өз тәжірибеңізге негізделген сауалнаманы толтыруыңызды сұраймын. Рахмет.

Жасыңыз 20-30 жас аралығында ма?

Сіз Гонконг қонақ үй индустриясында қандай да бір қызметті пайдаландыңыз ба?

Жынысы

Білім деңгейі

Ай сайынғы табыс

Жылына орташа қонақ үй қызметін пайдалану саны

1. Гонконг қонақ үй индустриясында заманауи жабдықтар мен технологиялар бар.

2. Гонконг қонақ үй индустриясының физикалық нысандары көрнекі түрде тартымды.

3. Номадалар таза болуы керек.

4. Тамақ тартымды болуы керек.

5. Номадалар тыныш болуы керек.

6. Тамақ белгілі бір уақытта жеткізілуі керек.

7. Институт қызметкерлері белгілі бір уақытта бір нәрсені жасауға уәде берсе, олар оны орындауы керек.

8. Гонконг қонақ үй индустриясы клиенттердің жазбаларын дәл сақтай алады.

9. Тарифтер дәл.

10. Қызметкерлер белгілі бір қызметтерді орындауға уәде берсе, олар оларды қамтамасыз етуі керек.

11. Клиенттер қызметкерлерден қажеттіліктері болған кезде жедел қызмет күтеді.

12. Қонақ үйге келген клиенттер қабылдау операциясы үшін қызметкерлерден жедел қызмет күтеді.

13. Қонақ үй қызметкерлері әрқашан клиенттеріне көмектесуге дайын болуы керек.

14. Қонақ үй қызметкерлері клиенттің кез келген процедура туралы сұрағына дұрыс жауап беруі керек.

15. Клиенттерге қызметтердің қашан орындалатыны туралы ақпарат беру.

16. Қызметкерлер клиенттерге сенімділік ұялата алады.

17. Қызметкерлер тұрақты.

18. Қызметкерлер клиенттердің сұрақтарына жауап беруге қажетті білімге ие.

19. Клиенттердің мәмілелерінде қауіпсіздік сезімін қалыптастыру.

20. Ыңғайлы жұмыс уақыты.

21. Клиенттерге жеке назар аудару.

22. Қызметкерлер клиенттердің қажеттіліктерін түсінеді.

23. Клиенттердің мүдделерін бірінші орынға қою.

24. Мен қызмет көрсету қалпына келтіру процесіне қанағаттанамын.

25. Мен қызмет көрсету жауап беру жүйесіне қанағаттанамын.

26. Қызметкерлер клиенттерді тыңдауға дайын.

27. Қызметкерлер клиенттердің қажеттіліктерін түсінеді.

28. Бағалар Refuge quarter сияқты басқа компанияларға қарағанда қабылданарлық.

29. Бағалар күтілетін бағалармен салыстырғанда қабылданарлық.

30. Мен бағаға сәйкес келетін құндылыққа қанағаттанамын.

31. Мен арнайы жеңілдіктерге қанағаттанамын.

32. Жалпы, Гонконг қонақ үй индустриясының имиджі жақсы.

33. Гонконг қонақ үй индустриясының имиджі басқа компанияларға (мысалы: Refuge quarter) қарағанда жақсы.

34. Гонконг қонақ үй индустриясы жақсы беделге ие.

35. Мен күткеннен көп пайда алдым.

36. Жалпы, мен Гонконг қонақ үй индустриясымен қанағаттанамын.

37. Жылдам және тиімді қызметтер бар.

38. Қызметкерлердің білімі мен тәжірибесі жеткілікті.

39. Мен Гонконг қонақ үй индустриясының өте сенімді екенін сеземін.

40. Гонконг қонақ үй индустриясы жоғары сапалы.

41. Гонконг қонақ үй индустриясы өте сенімді.

42. Мен Гонконг қонақ үй индустриясына саяхат жасаған сайын, басқа компанияларға ауысамын деп ойламаймын.

43. Мен қайтадан жазылу ниетім жоқ.

44. Басқа компаниялар (мысалы: Refuge quarter) тұратын орын ұсынса да, мен Гонконг қонақ үй индустриясын таңдауды жалғастырамын.

45. Мен Гонконг қонақ үй индустриясынан алған қызметімнің сапасы әр сапар сайын бірдей болатынына сенімдімін.

46. Егер қонақ үй менің тұру бағамды көтерсе, мен әлі де қонақ үйдің клиенті болар едім.

47. Егер бәсекелес компаниялар өз қызметтеріне жақсы тариф немесе жеңілдік ұсынса, мен ауыспаймын.

48. Мен өзімді Гонконг қонақ үй индустриясының адал клиенті деп санаймын.

49. Жақын арада мен Гонконг қонақ үй индустриясын жиі пайдалануды жоспарлап отырмын.

50. Мен Гонконг қонақ үй индустриясын достарыма және отбасыме ұсынар едім.

51. Мен Гонконг қонақ үй индустриясына қайта-қайта барамын.

Өз анкетаны жасаңызОсы сауалнамаға жауап беру