SQ, CS, CL арасындағы байланыс

Сәлем! Мен Гонконг қаласындағы Сити университетінің BA (Hons) бизнес әкімшілігі және басқару бағдарламасының студентімін. Мен сізді Гонконг қонақ үй индустриясындағы қызмет көрсету сапасы, клиенттердің қанағаттануы және клиенттердің адалдығы туралы диссертациямды аяқтау үшін деректер жинау мақсатында зерттеуіме қатысуға шақырғым келеді. Бұл сауалнама сізден тек 10 минут уақыт алады толтыру үшін. Жиналған ақпарат жеке және құпия сақталады, тек академиялық мақсаттар үшін. Сізден өз тәжірибеңізге негізделген сауалнаманы толтыруыңызды сұраймын. Рахмет.

Сәлеметсіз бе! Мен Гонконг қаласындағы Сити университетініңSCOPE бизнес әкімшілігі бағдарламасының студентімін. Мен сізді зерттеуіме қатысуға шақырғым келеді, мақсаты - Гонконгтағы қонақ үй индустриясындағы қызмет көрсету сапасы, клиенттердің қанағаттануы және клиенттердің адалдығы туралы деректер жинау. Бұл сауалнама шамамен10 минутта аяқталады. Сіздің жеке деректеріңіз құпия сақталады және жарияланған барлық деректер мен талдау нәтижелерінде сақталады. Сізден өз тәжірибеңізге негізделген сауалнаманы толтыруыңызды сұраймын. Рахмет.

Анкета нәтижелері жария түрде қолжетімді

Жасыңыз 20-30 жас аралығында ма? ✪

Сіз Гонконг қонақ үй индустриясында қандай да бір қызметті пайдаландыңыз ба? ✪

Жынысы

Егер сіз жоғарыдағы екі сұраққа ЖОҚ деп жауап берсеңіз, сауалнама аяқталды. Уақытыңыз бен көмегіңіз үшін рахмет. Егер сіз жоғарыдағы екі сұраққа ИӘ деп жауап берсеңіз, келесі бөлімге өтіңіз.

Білім деңгейі

Ай сайынғы табыс

Жылына орташа қонақ үй қызметін пайдалану саны

1. Гонконг қонақ үй индустриясында заманауи жабдықтар мен технологиялар бар.

Қызмет көрсету сапасы

2. Гонконг қонақ үй индустриясының физикалық нысандары көрнекі түрде тартымды.

Қызмет көрсету сапасы

3. Номадалар таза болуы керек.

Қызмет көрсету сапасы

4. Тамақ тартымды болуы керек.

Қызмет көрсету сапасы

5. Номадалар тыныш болуы керек.

Қызмет көрсету сапасы

6. Тамақ белгілі бір уақытта жеткізілуі керек.

Қызмет көрсету сапасы

7. Институт қызметкерлері белгілі бір уақытта бір нәрсені жасауға уәде берсе, олар оны орындауы керек.

Қызмет көрсету сапасы

8. Гонконг қонақ үй индустриясы клиенттердің жазбаларын дәл сақтай алады.

Қызмет көрсету сапасы

9. Тарифтер дәл.

Қызмет көрсету сапасы

10. Қызметкерлер белгілі бір қызметтерді орындауға уәде берсе, олар оларды қамтамасыз етуі керек.

Қызмет көрсету сапасы

11. Клиенттер қызметкерлерден қажеттіліктері болған кезде жедел қызмет күтеді.

Қызмет көрсету сапасы

12. Қонақ үйге келген клиенттер қабылдау операциясы үшін қызметкерлерден жедел қызмет күтеді.

Қызмет көрсету сапасы

13. Қонақ үй қызметкерлері әрқашан клиенттеріне көмектесуге дайын болуы керек.

Қызмет көрсету сапасы

14. Қонақ үй қызметкерлері клиенттің кез келген процедура туралы сұрағына дұрыс жауап беруі керек.

Қызмет көрсету сапасы

15. Клиенттерге қызметтердің қашан орындалатыны туралы ақпарат беру.

Қызмет көрсету сапасы

16. Қызметкерлер клиенттерге сенімділік ұялата алады.

Қызмет көрсету сапасы

17. Қызметкерлер тұрақты.

Қызмет көрсету сапасы

18. Қызметкерлер клиенттердің сұрақтарына жауап беруге қажетті білімге ие.

Қызмет көрсету сапасы

19. Клиенттердің мәмілелерінде қауіпсіздік сезімін қалыптастыру.

Қызмет көрсету сапасы

20. Ыңғайлы жұмыс уақыты.

Қызмет көрсету сапасы

21. Клиенттерге жеке назар аудару.

Қызмет көрсету сапасы

22. Қызметкерлер клиенттердің қажеттіліктерін түсінеді.

Қызмет көрсету сапасы

23. Клиенттердің мүдделерін бірінші орынға қою.

Қызмет көрсету сапасы

24. Мен қызмет көрсету қалпына келтіру процесіне қанағаттанамын.

Клиенттердің қанағаттануы

25. Мен қызмет көрсету жауап беру жүйесіне қанағаттанамын.

Клиенттердің қанағаттануы

26. Қызметкерлер клиенттерді тыңдауға дайын.

Клиенттердің қанағаттануы

27. Қызметкерлер клиенттердің қажеттіліктерін түсінеді.

Клиенттердің қанағаттануы

28. Бағалар Refuge quarter сияқты басқа компанияларға қарағанда қабылданарлық.

Клиенттердің қанағаттануы

29. Бағалар күтілетін бағалармен салыстырғанда қабылданарлық.

Клиенттердің қанағаттануы

30. Мен бағаға сәйкес келетін құндылыққа қанағаттанамын.

Клиенттердің қанағаттануы

31. Мен арнайы жеңілдіктерге қанағаттанамын.

Клиенттердің қанағаттануы

32. Жалпы, Гонконг қонақ үй индустриясының имиджі жақсы.

Клиенттердің қанағаттануы

33. Гонконг қонақ үй индустриясының имиджі басқа компанияларға (мысалы: Refuge quarter) қарағанда жақсы.

Клиенттердің қанағаттануы

34. Гонконг қонақ үй индустриясы жақсы беделге ие.

Клиенттердің қанағаттануы

35. Мен күткеннен көп пайда алдым.

Клиенттердің қанағаттануы

36. Жалпы, мен Гонконг қонақ үй индустриясымен қанағаттанамын.

Клиенттердің қанағаттануы

37. Жылдам және тиімді қызметтер бар.

Клиенттердің қанағаттануы

38. Қызметкерлердің білімі мен тәжірибесі жеткілікті.

Клиенттердің қанағаттануы

39. Мен Гонконг қонақ үй индустриясының өте сенімді екенін сеземін.

Клиенттердің адалдығы

40. Гонконг қонақ үй индустриясы жоғары сапалы.

Клиенттердің адалдығы

41. Гонконг қонақ үй индустриясы өте сенімді.

Клиенттердің адалдығы

42. Мен Гонконг қонақ үй индустриясына саяхат жасаған сайын, басқа компанияларға ауысамын деп ойламаймын.

Клиенттердің адалдығы

43. Мен қайтадан жазылу ниетім жоқ.

Клиенттердің адалдығы

44. Басқа компаниялар (мысалы: Refuge quarter) тұратын орын ұсынса да, мен Гонконг қонақ үй индустриясын таңдауды жалғастырамын.

Клиенттердің адалдығы

45. Мен Гонконг қонақ үй индустриясынан алған қызметімнің сапасы әр сапар сайын бірдей болатынына сенімдімін.

Клиенттердің адалдығы

46. Егер қонақ үй менің тұру бағамды көтерсе, мен әлі де қонақ үйдің клиенті болар едім.

Клиенттердің адалдығы

47. Егер бәсекелес компаниялар өз қызметтеріне жақсы тариф немесе жеңілдік ұсынса, мен ауыспаймын.

Клиенттердің адалдығы

48. Мен өзімді Гонконг қонақ үй индустриясының адал клиенті деп санаймын.

Клиенттердің адалдығы

49. Жақын арада мен Гонконг қонақ үй индустриясын жиі пайдалануды жоспарлап отырмын.

Клиенттердің адалдығы

50. Мен Гонконг қонақ үй индустриясын достарыма және отбасыме ұсынар едім.

Клиенттердің адалдығы

51. Мен Гонконг қонақ үй индустриясына қайта-қайта барамын.

Клиенттердің адалдығы