ទំនាក់ទំនងរវាង SQ, CS, CL

សួស្តី! ខ្ញុំជានិស្សិតមកពីកម្មវិធីបរិញ្ញាបត្រ BA (Hons) ក្នុងការគ្រប់គ្រង និងគ្រប់គ្រងអាជីវកម្ម នៃសកលវិទ្យាល័យទីក្រុងហុងកុង។ ខ្ញុំចង់អញ្ជើញអ្នកចូលរួមក្នុងការស្រាវជ្រាវរបស់ខ្ញុំ ដែលមានគោលបំណងប្រមូលទិន្នន័យដើម្បីបញ្ចប់អត្ថបទស្រាវជ្រាវរបស់ខ្ញុំអំពីគុណភាពសេវាកម្ម ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងការស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកវានៅក្នុងឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុង។ ការស្ទង់មតិនេះនឹងចំណាយពេលប្រហែល ១០ នាទី សម្រាប់ការបញ្ចប់។ ព័ត៌មានដែលបានប្រមូលនឹងត្រូវរក្សាទុកជាឯកជន និងមានភាពសម្ងាត់ ហើយវាគ្រាន់តែសម្រាប់គោលបំណងសិក្សា។ សូមបញ្ចប់ការស្ទង់មតិនេះដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ផ្ទាល់របស់អ្នក។ សូមអរគុណច្រើន។

សួស្តី! ខ្ញុំជានិស្សិតនៃកម្មវិធី SCOPEសកលវិទ្យាល័យទីក្រុងហុងកុង។ ខ្ញុំចង់អញ្ជើញអ្នកចូលរួមក្នុងការស្រាវជ្រាវរបស់ខ្ញុំ ដែលមានគោលបំណងប្រមូលទិន្នន័យដើម្បីបញ្ចប់អត្ថបទស្រាវជ្រាវរបស់ខ្ញុំអំពីគុណភាពសេវាកម្ម ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងការស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកវានៅក្នុងឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុង។ ការស្ទង់មតិនេះប្រហែល១០នាទីសម្រាប់ការបញ្ចប់។ ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកនឹងត្រូវរក្សាទុកជាឯកជន ហើយត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងការវិភាគទិន្នន័យដែលបានផ្សាយនិងសរសេរ។ សូមបញ្ចប់ការស្ទង់មតិនេះដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ផ្ទាល់របស់អ្នក។ សូមអរគុណច្រើន។

អាយុ 年齡 តើអ្នកនៅក្នុងអាយុ ២០-៣០ ឆ្នាំទេ? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層?

តើអ្នកធ្លាប់ប្រើសេវាកម្មណាមួយនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងទេ? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務?

ភេទ 性別

កម្រិតអប់រំ 學歷

ប្រាក់ចំណូលក្នុងមួយខែ 每月收入

ចំនួនដងនៃការប្រើសេវាកម្មសណ្ឋាគារក្នុងមួយឆ្នាំ 每年平均使用酒店服務的次數

១. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងមានឧបករណ៍ និងបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ។ 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

២. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងមានអគារដែលមានភាពទាក់ទាញ។ 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

៣. បន្ទប់គួរត្រូវបានស្អាត។ 房間保持清潔。

៤. អាហារគួរត្រូវមានភាពទាក់ទាញ។ 食物吸引。

៥. បន្ទប់គួរត្រូវមានភាពស្ងាត់។ 房間寧靜。

៦. អាហារគួរត្រូវបានដឹកជញ្ជូននៅពេលដែលបានកំណត់។ 食物可在指定時間送達。

៧. នៅពេលដែលបុគ្គលិកនៃស្ថាប័នសន្យាធ្វើអ្វីមួយនៅពេលដែលបានកំណត់ ពួកគេគួរតែធ្វើវា។ 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

៨. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងអាចរក្សាទុកកំណត់ត្រារបស់អតិថិជនបានយ៉ាងត្រឹមត្រូវ។ 香港酒店業能準確記錄客人資料。

៩. ការបង់ប្រាក់គឺត្រឹមត្រូវ។ 收費準確。

១០. នៅពេលដែលបុគ្គលិកសន្យាផ្តល់សេវាកម្មជាក់លាក់ ពួកគេគួរតែផ្តល់វា។ 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

១១. អតិថិជនគួរតែរំពឹងថានឹងទទួលបានសេវាកម្មយ៉ាងរហ័សពីបុគ្គលិកនៅពេលដែលអតិថិជនត្រូវការពួកគេ។ 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

១២. អតិថិជនដែលមកដល់សណ្ឋាគារគួរតែរំពឹងថានឹងទទួលបានសេវាកម្មយ៉ាងរហ័សពីបុគ្គលិកសណ្ឋាគារសម្រាប់ការប្រតិបត្តិការចូល។ 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

១៣. បុគ្គលិកនៃសណ្ឋាគារគួរតែមានចិត្តស្មោះសម្រាប់ជួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

១៤. បុគ្គលិកនៃសណ្ឋាគារគួរតែពន្យល់សំណួររបស់អតិថិជនយ៉ាងសមរម្យអំពីនីតិវិធីណាមួយ។ 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

១៥. រក្សាអតិថិជនឲ្យបានដឹងអំពីពេលដែលសេវាកម្មនឹងត្រូវបានអនុវត្ត។ 保持客戶了解服務時而且執行。

១៦. បុគ្គលិកអាចបញ្ចូលជំនឿក្នុងអតិថិជន។ 員工誰能灌輸信心的客戶。

១៧. បុគ្គលិកមានភាពស្ថិតស្ថេរ។ 員工能始終如一。

១៨. បុគ្គលិកមានចំណេះដឹងដើម្បីឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជន។ 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

១៩. ធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍សុវត្ថិភាពក្នុងការធ្វើប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ។ 讓客戶感到安全在他們的交易。

២០. ម៉ោងធ្វើការដែលមានភាពងាយស្រួល។ 方便的營業時間。

២១. ផ្តល់ការយកចិត្តទុកដាក់ផ្ទាល់ខ្លួនដល់អតិថិជន។ 為客戶提供個人的關注。

២២. បុគ្គលិកអាចយល់ដឹងពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ 員工誰了解客戶的需求。

២៣. មានអតិថិជននៅក្នុងចិត្តនៃអត្ថប្រយោជន៍ល្អបំផុត។ 具有客戶在心臟最佳利益。

២៤. ខ្ញុំមានការពេញចិត្តចំពោះដំណើរការស្ដារសេវាកម្ម។ 我很滿意的服務恢復過程。

២៥. ខ្ញុំមានការពេញចិត្តចំពោះប្រព័ន្ធឆ្លើយតបសេវាកម្ម។ 我很滿意的服務回應系統。

២៦. បុគ្គលិកមានចិត្តស្មោះក្នុងការស្តាប់អតិថិជន។ 員工願意聆聽顧客的心聲。

២៧. បុគ្គលិកយល់ដឹងពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ 員工明白客人的需要.

២៨. តម្លៃគឺអាចទទួលយកបានប្រៀបធៀបនឹងក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗដូចជា Refuge quarter។ 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

២៩. តម្លៃគឺអាចទទួលយកបានប្រៀបធៀបនឹងតម្លៃដែលរំពឹងទុក។ 價錢跟預期價格是可接受.

៣០. ខ្ញុំមានការពេញចិត្តចំពោះតម្លៃដែលមានតម្លៃ។ 我滿意這個價值.

៣១. ខ្ញុំមានការពេញចិត្តចំពោះការបញ្ចុះតម្លៃពិសេស។ 我滿意有特別的折扣.

៣២. សរុបមកហើយ ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងមានរូបភាពល្អ។ 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

៣៣. រូបភាពរបស់ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងប្រៀបធៀបនឹងក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗ(ឧទាហរណ៍: Refuge quarter) គឺល្អ។ 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

៣៤. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ។ 香港酒店業擁有良好的口碑。

35. ខ្ញុំទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ច្រើនជាងដែលខ្ញុំបានរំពឹង។

36. សរុបមក ខ្ញុំមានការពេញចិត្តចំពោះឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុង។

37. មានសេវាកម្មលឿននិងមានប្រសិទ្ធភាព។

38. ការយល់ដឹង និងបទពិសោធន៍របស់បុគ្គលិកគឺគ្រប់គ្រាន់។

39. ខ្ញុំឃើញថាឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុងមានភាពអាចទុកចិត្តបានយ៉ាងខ្លាំង។

40. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុងមានគុណភាពខ្ពស់។ 香港酒店業是高質量的。

41. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុងមានភាពអាចទុកចិត្តបានយ៉ាងខ្លាំង។

42. នៅពេលដែលខ្ញុំធ្វើដំណើរទៅឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុង ខ្ញុំមិនឃើញខ្លួនឯងប្តូរទៅក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតទេ។

43. ខ្ញុំមិនមានគម្រោងបញ្ជាក់ឡើងវិញទេ។ 我不會有重新選擇的意向。

44. ទោះបីមានក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត(ឧទាហរណ៍: កន្លែងស្នាក់នៅ) ដែលលក់កន្លែងស្នាក់នៅក៏ដោយ ខ្ញុំមិនខកខានក្នុងការទៅកាន់ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងទេ។

45. ខ្ញុំប្រាកដថាសេវាកម្មដែលខ្ញុំទទួលបានពីឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងនឹងមានភាពស្របគ្នាពីការទស្សនានៅម្តងទៅម្តង។ 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

46. ប្រសិនបើសណ្ឋាគារកើនតម្លៃសម្រាប់ការស្នាក់នៅរបស់ខ្ញុំ ខ្ញុំនឹងបន្តជាអតិថិជនរបស់សណ្ឋាគារ។

47. ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនប្រកួតប្រជែងផ្តល់អត្រាឬការបញ្ចុះតម្លៃល្អប្រសើរពីសេវាកម្មរបស់ពួកគេ ខ្ញុំក៏មិននឹងប្តូរទៅផងដែរ។ 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換។

48. ខ្ញុំគិតថាខ្ញុំជាអតិថិជនដែលមានស្មោះត្រង់ចំពោះឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុង។

49. នៅក្នុងអនាគតជិតខាង ខ្ញុំមានគម្រោងប្រើប្រាស់ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងជាញឹកញាប់។

50. ខ្ញុំនឹងណែនាំឱ្យមិត្តភក្តិ និងគ្រួសាររបស់ខ្ញុំអំពីឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុងយ៉ាងខ្លាំង។ 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. ខ្ញុំនឹងមកកាន់ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងម្តងហើយម្តងទៀត។ 我會繼續光顧香港酒店業。

បង្កើតសំណួររបស់អ្នកឆ្លើយសំណួរនេះ