ទំនាក់ទំនងរវាង SQ, CS, CL

សួស្តី! ខ្ញុំជានិស្សិតមកពីកម្មវិធីបរិញ្ញាបត្រ BA (Hons) ក្នុងការគ្រប់គ្រង និងគ្រប់គ្រងអាជីវកម្ម នៃសកលវិទ្យាល័យទីក្រុងហុងកុង។ ខ្ញុំចង់អញ្ជើញអ្នកចូលរួមក្នុងការស្រាវជ្រាវរបស់ខ្ញុំ ដែលមានគោលបំណងប្រមូលទិន្នន័យដើម្បីបញ្ចប់អត្ថបទស្រាវជ្រាវរបស់ខ្ញុំអំពីគុណភាពសេវាកម្ម ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងការស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកវានៅក្នុងឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុង។ ការស្ទង់មតិនេះនឹងចំណាយពេលប្រហែល ១០ នាទី សម្រាប់ការបញ្ចប់។ ព័ត៌មានដែលបានប្រមូលនឹងត្រូវរក្សាទុកជាឯកជន និងមានភាពសម្ងាត់ ហើយវាគ្រាន់តែសម្រាប់គោលបំណងសិក្សា។ សូមបញ្ចប់ការស្ទង់មតិនេះដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ផ្ទាល់របស់អ្នក។ សូមអរគុណច្រើន។

សួស្តី! ខ្ញុំជានិស្សិតនៃកម្មវិធី SCOPEសកលវិទ្យាល័យទីក្រុងហុងកុង។ ខ្ញុំចង់អញ្ជើញអ្នកចូលរួមក្នុងការស្រាវជ្រាវរបស់ខ្ញុំ ដែលមានគោលបំណងប្រមូលទិន្នន័យដើម្បីបញ្ចប់អត្ថបទស្រាវជ្រាវរបស់ខ្ញុំអំពីគុណភាពសេវាកម្ម ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងការស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកវានៅក្នុងឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុង។ ការស្ទង់មតិនេះប្រហែល១០នាទីសម្រាប់ការបញ្ចប់។ ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកនឹងត្រូវរក្សាទុកជាឯកជន ហើយត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងការវិភាគទិន្នន័យដែលបានផ្សាយនិងសរសេរ។ សូមបញ្ចប់ការស្ទង់មតិនេះដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ផ្ទាល់របស់អ្នក។ សូមអរគុណច្រើន។

លទ្ធផលអាចចូលដំណើរការបានសាធារណៈ

អាយុ 年齡 តើអ្នកនៅក្នុងអាយុ ២០-៣០ ឆ្នាំទេ? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

តើអ្នកធ្លាប់ប្រើសេវាកម្មណាមួយនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងទេ? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

ភេទ 性別

ប្រសិនបើអ្នកបានចុច NO នៅក្នុងសំណួរពីមុនពីរនេះ នេះគឺជាចុងបញ្ចប់នៃការស្ទង់មតិ។ សូមអរគុណសម្រាប់ពេលវេលានិងជំនួយរបស់អ្នក។ 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. ប្រសិនបើអ្នកបានចុច YES នៅក្នុងសំណួរពីមុនពីរនេះ សូមបន្តទៅផ្នែកបន្ទាប់។ 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

កម្រិតអប់រំ 學歷

ប្រាក់ចំណូលក្នុងមួយខែ 每月收入

ចំនួនដងនៃការប្រើសេវាកម្មសណ្ឋាគារក្នុងមួយឆ្នាំ 每年平均使用酒店服務的次數

១. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងមានឧបករណ៍ និងបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ។ 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

២. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងមានអគារដែលមានភាពទាក់ទាញ។ 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

៣. បន្ទប់គួរត្រូវបានស្អាត។ 房間保持清潔。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

៤. អាហារគួរត្រូវមានភាពទាក់ទាញ។ 食物吸引。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

៥. បន្ទប់គួរត្រូវមានភាពស្ងាត់។ 房間寧靜。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

៦. អាហារគួរត្រូវបានដឹកជញ្ជូននៅពេលដែលបានកំណត់។ 食物可在指定時間送達。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

៧. នៅពេលដែលបុគ្គលិកនៃស្ថាប័នសន្យាធ្វើអ្វីមួយនៅពេលដែលបានកំណត់ ពួកគេគួរតែធ្វើវា។ 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

៨. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងអាចរក្សាទុកកំណត់ត្រារបស់អតិថិជនបានយ៉ាងត្រឹមត្រូវ។ 香港酒店業能準確記錄客人資料。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

៩. ការបង់ប្រាក់គឺត្រឹមត្រូវ។ 收費準確。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

១០. នៅពេលដែលបុគ្គលិកសន្យាផ្តល់សេវាកម្មជាក់លាក់ ពួកគេគួរតែផ្តល់វា។ 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

១១. អតិថិជនគួរតែរំពឹងថានឹងទទួលបានសេវាកម្មយ៉ាងរហ័សពីបុគ្គលិកនៅពេលដែលអតិថិជនត្រូវការពួកគេ។ 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

១២. អតិថិជនដែលមកដល់សណ្ឋាគារគួរតែរំពឹងថានឹងទទួលបានសេវាកម្មយ៉ាងរហ័សពីបុគ្គលិកសណ្ឋាគារសម្រាប់ការប្រតិបត្តិការចូល។ 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

១៣. បុគ្គលិកនៃសណ្ឋាគារគួរតែមានចិត្តស្មោះសម្រាប់ជួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

១៤. បុគ្គលិកនៃសណ្ឋាគារគួរតែពន្យល់សំណួររបស់អតិថិជនយ៉ាងសមរម្យអំពីនីតិវិធីណាមួយ។ 酒店的員工應適當解釋客戶的問題,任何程序。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

១៥. រក្សាអតិថិជនឲ្យបានដឹងអំពីពេលដែលសេវាកម្មនឹងត្រូវបានអនុវត្ត។ 保持客戶了解服務時而且執行。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

១៦. បុគ្គលិកអាចបញ្ចូលជំនឿក្នុងអតិថិជន។ 員工誰能灌輸信心的客戶。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

១៧. បុគ្គលិកមានភាពស្ថិតស្ថេរ។ 員工能始終如一。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

១៨. បុគ្គលិកមានចំណេះដឹងដើម្បីឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជន។ 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

១៩. ធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍សុវត្ថិភាពក្នុងការធ្វើប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ។ 讓客戶感到安全在他們的交易。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

២០. ម៉ោងធ្វើការដែលមានភាពងាយស្រួល។ 方便的營業時間。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

២១. ផ្តល់ការយកចិត្តទុកដាក់ផ្ទាល់ខ្លួនដល់អតិថិជន។ 為客戶提供個人的關注。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

២២. បុគ្គលិកអាចយល់ដឹងពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ 員工誰了解客戶的需求。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

២៣. មានអតិថិជននៅក្នុងចិត្តនៃអត្ថប្រយោជន៍ល្អបំផុត។ 具有客戶在心臟最佳利益。

គុណភាពសេវាកម្ម 服務質量

២៤. ខ្ញុំមានការពេញចិត្តចំពោះដំណើរការស្ដារសេវាកម្ម។ 我很滿意的服務恢復過程。

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 客戶滿意度

២៥. ខ្ញុំមានការពេញចិត្តចំពោះប្រព័ន្ធឆ្លើយតបសេវាកម្ម។ 我很滿意的服務回應系統。

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 客戶滿意度

២៦. បុគ្គលិកមានចិត្តស្មោះក្នុងការស្តាប់អតិថិជន។ 員工願意聆聽顧客的心聲。

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 客戶滿意度

២៧. បុគ្គលិកយល់ដឹងពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ 員工明白客人的需要.

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 客戶滿意度

២៨. តម្លៃគឺអាចទទួលយកបានប្រៀបធៀបនឹងក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗដូចជា Refuge quarter។ 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 客戶滿意度

២៩. តម្លៃគឺអាចទទួលយកបានប្រៀបធៀបនឹងតម្លៃដែលរំពឹងទុក។ 價錢跟預期價格是可接受.

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 客戶滿意度

៣០. ខ្ញុំមានការពេញចិត្តចំពោះតម្លៃដែលមានតម្លៃ។ 我滿意這個價值.

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 客戶滿意度

៣១. ខ្ញុំមានការពេញចិត្តចំពោះការបញ្ចុះតម្លៃពិសេស។ 我滿意有特別的折扣.

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 客戶滿意度

៣២. សរុបមកហើយ ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងមានរូបភាពល្អ។ 整體而言,香港酒店業形象還是不錯的。

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 客戶滿意度

៣៣. រូបភាពរបស់ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងប្រៀបធៀបនឹងក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗ(ឧទាហរណ៍: Refuge quarter) គឺល្អ។ 香港酒店業形象相對於其他公司(例如:民宿)都不錯。

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 客戶滿意度

៣៤. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ។ 香港酒店業擁有良好的口碑。

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 客戶滿意度

35. ខ្ញុំទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ច្រើនជាងដែលខ្ញុំបានរំពឹង។

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

36. សរុបមក ខ្ញុំមានការពេញចិត្តចំពោះឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុង។

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

37. មានសេវាកម្មលឿននិងមានប្រសិទ្ធភាព។

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

38. ការយល់ដឹង និងបទពិសោធន៍របស់បុគ្គលិកគឺគ្រប់គ្រាន់។

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

39. ខ្ញុំឃើញថាឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុងមានភាពអាចទុកចិត្តបានយ៉ាងខ្លាំង។

ការស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

40. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុងមានគុណភាពខ្ពស់។ 香港酒店業是高質量的。

ការស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន 客戶忠誠度

41. ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុងមានភាពអាចទុកចិត្តបានយ៉ាងខ្លាំង។

ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

42. នៅពេលដែលខ្ញុំធ្វើដំណើរទៅឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុង ខ្ញុំមិនឃើញខ្លួនឯងប្តូរទៅក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតទេ។

Customer Loyalty ការស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

43. ខ្ញុំមិនមានគម្រោងបញ្ជាក់ឡើងវិញទេ។ 我不會有重新選擇的意向。

អតិថិជនស្មោះត្រង់ 客戶忠誠度

44. ទោះបីមានក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត(ឧទាហរណ៍: កន្លែងស្នាក់នៅ) ដែលលក់កន្លែងស្នាក់នៅក៏ដោយ ខ្ញុំមិនខកខានក្នុងការទៅកាន់ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងទេ។

Customer Loyalty ការស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

45. ខ្ញុំប្រាកដថាសេវាកម្មដែលខ្ញុំទទួលបានពីឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងនឹងមានភាពស្របគ្នាពីការទស្សនានៅម្តងទៅម្តង។ 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Customer Loyalty 客戶忠誠度

46. ប្រសិនបើសណ្ឋាគារកើនតម្លៃសម្រាប់ការស្នាក់នៅរបស់ខ្ញុំ ខ្ញុំនឹងបន្តជាអតិថិជនរបស់សណ្ឋាគារ។

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

47. ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនប្រកួតប្រជែងផ្តល់អត្រាឬការបញ្ចុះតម្លៃល្អប្រសើរពីសេវាកម្មរបស់ពួកគេ ខ្ញុំក៏មិននឹងប្តូរទៅផងដែរ។ 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格,我仍然不會切換។

Customer Loyalty 客戶忠誠度

48. ខ្ញុំគិតថាខ្ញុំជាអតិថិជនដែលមានស្មោះត្រង់ចំពោះឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុង។

Customer Loyalty ការស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

49. នៅក្នុងអនាគតជិតខាង ខ្ញុំមានគម្រោងប្រើប្រាស់ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងជាញឹកញាប់។

Customer Loyalty ការស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

50. ខ្ញុំនឹងណែនាំឱ្យមិត្តភក្តិ និងគ្រួសាររបស់ខ្ញុំអំពីឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅហុងកុងយ៉ាងខ្លាំង។ 我會強烈推介,香港酒店業給我的朋友和家人。

Customer Loyalty ការស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

51. ខ្ញុំនឹងមកកាន់ឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារហុងកុងម្តងហើយម្តងទៀត។ 我會繼續光顧香港酒店業。

ការពិតប្រាកដរបស់អតិថិជន 客戶忠誠度