고객의 브랜드 인식과 충성도 간의 관계 연구 - 홍콩 아이폰 및 스마트폰 사용자 구매 행동 연구
저는 리즈 메트로폴리탄 대학교에서 경영학 학사 프로그램의 마지막 학년 학생입니다. 저는 홍콩 모바일폰 사용자의 아이폰과 스마트폰 구매 의도 및 그들의 브랜드 인식과 충성도에 영향을 미치는 요인을 조사하는 학술 연구를 진행하고 있습니다. 설문지를 통해 수집된 데이터는 오직 학술 용도로만 사용되며 공개되지 않을 것입니다. 여러분의 의견은 이 연구에 중요한 영향을 미칠 수 있습니다. 설문지를 작성하는 데 몇 분 시간을 내주시기 바랍니다. 다시 한 번 여러분의 협조에 진심으로 감사드립니다.
A1. 당신의 성별은 무엇입니까?
차트
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A2. 당신의 직업은 무엇입니까?
차트
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기타
- 주부
- 주부
- 학생
- 주부
- 주부
- 주부
- 학생
- 학생
- 선생님
- 학생
A3. 당신의 월 소득 범위는 얼마입니까?
차트
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A4. 당신의 연령대는 어떻게 되나요?
차트
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A5. 당신의 학력 수준은 무엇입니까?
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B1. 어떤 브랜드의 모바일 폰을 사용하고 있습니까?
차트
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기타
- 레노버
- 레드미
- 비보
- 레드미
- 소니
B2. 모바일 폰 사용 기간은 얼마나 됩니까?
차트
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B3. 모바일 폰을 사용하는 이유는 무엇입니까?
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기타
- 필요할 때 그 사람에게 연락하기 위해.
- 인터넷 서핑
- 오락
- 연락을 유지하다
- 티켓 예약 및 결제
- 앱 사용하기
- 메시지 보내기
- 오락
모바일 정보의 출처는 무엇입니까?
차트
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기타
- 형 (for older brother) / 동생 (for younger brother)
- 인터넷
C1. 선택에 영향을 미치는 요인의 중요성을 5점 척도로 평가해 주십시오. (즉, 1 - 가장 덜 중요함에서 5 - 가장 중요함까지) 성능 관련 제품 변수
차트
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C2. 선택에 영향을 미치는 요인의 중요성을 5점 척도로 평가해 주십시오. (즉, 1 - 가장 덜 중요함에서 5 - 가장 중요함까지) 브랜딩 관련 제품 변수
차트
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C3. 선택에 영향을 미치는 요인의 중요성을 5점 척도로 평가해 주십시오. (즉, 1 - 가장 덜 중요함에서 5 - 가장 중요함까지) 외관 관련 제품 변수
차트
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C4. 선택에 영향을 미치는 요인의 중요성을 5점 척도로 평가해 주십시오. (즉, 1 - 가장 덜 중요함에서 5 - 가장 중요함까지) 제품 가격 관련 제품 변수
차트
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D1. 5점 척도로 만족도를 평가해 주십시오. (즉, 1 - 매우 불만족에서 5 - 매우 만족까지) 성능 관련 제품 변수
차트
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D2. 5점 척도로 만족도를 평가해 주십시오. (즉, 1 - 매우 불만족에서 5 - 매우 만족까지) 브랜딩 관련 제품 변수
차트
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D3. 5점 척도로 만족도를 평가해 주십시오. (즉, 1 - 매우 불만족에서 5 - 매우 만족까지) 외관 관련 제품 변수
차트
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D4. 5점 척도로 만족도를 평가해 주십시오. (즉, 1 - 매우 불만족에서 5 - 매우 만족까지) 제품 가격 관련 제품 변수
차트
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D5a. 5점 척도로 만족도를 평가해 주십시오. (즉, 1 - 매우 불만족에서 5 - 매우 만족까지) 전반적인 측정
차트
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D5b. 평가의 이유를 설명해 주십시오.
- 모든 모바일 제조업체가 그들의 카메라 센서가 최고라고 주장합니다. 그래서 어떤 것이 이상적인지 식별하기가 어렵습니다. 각 스마트폰마다 몇 가지 문제가 있습니다.
- 아니요
- 우선, 가격-품질 비율이 저를 만족시켰습니다. 이 브랜드는 제가 선택한 것입니다. 외관과 색상. 주로 전화기의 접근 용이성이 저를 가장 끌어당겼습니다.
- 모든 작업을 하는 데 도움이 되지만 가끔 스스로 재시작하고 일부 애플리케이션을 지원하지 않습니다.
- 삼성은 훌륭하지만, 몇 가지 타협이 필요합니다. 기능을 조금 줄이고 혁신에 집중해야 합니다. 하지만 애플처럼은 아니고요 :p 아이폰 x를 사려면 두 개의 신장을 팔아야 합니다.
- 브랜드에 대한 만족도
- 저에게 만족스럽습니다.
- 내 요구 사항에 달려 있습니다.
- 저는 매우 만족합니다.
- 문제 없는 경험
D6a. 모바일 폰의 변수를 개선해야 합니까?
차트
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D6b. 개선의 이유를 설명해 주십시오.
- 모든 모바일 기능이 정확하여 누구나 쉽게 다룰 수 있습니다.
- 아니요
- 충분히 좋습니다.
- 더 많은 애플리케이션을 지원해야 합니다.
- 혁신, 품질 구축
- 시장 경쟁.
- 매달린 문제는 만족도를 낮출 수 있습니다.
- 기본적으로 그것은 기억입니다.
- 배터리 백업
- 아니요
D7. 모바일 폰의 어떤 변수를 개선해야 하며 어떤 수준의 개선이 이루어져야 한다고 생각하십니까?
- 저는 더 이상 아는 것이 없지만, 확실히 모바일 전화는 모든 면에서 개선될 수 있습니다.
- 아니요
- 네
- 최신 노트 버전을 제외한 모든 삼성 휴대폰
- 그들은 일반 사용자들을 위한 더 많은 모델과 고급 모델을 그런 사람들을 위해 출시해야 합니다.
- 매달린 문제와 명확성 수준
- 속도가 개선되어야 합니다. 회사는 3년 동안 보증을 제공해야 합니다.
- 말할 수 없습니다. 자연스럽게도 제가 더 고급 모델을 선택하면 현재 부족한 대부분의 기능이 그 모델에 있을 것입니다.
- 이미 회사는 지난 달에 고급 버전을 출시했습니다. 이제는 단지 재출시입니다.
- 전화의 메모리와 가격
D8a. 다음번에 같은 브랜드의 모바일 폰을 구매하시겠습니까?
차트
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D8b. 다음번에 같은 브랜드의 모바일 폰을 구매하는 이유를 설명해 주십시오.
- 현재 것에 문제가 생기고 있습니다.
- 아니요
- 우선, 가격-품질 비율이 저를 만족시켰습니다. 이 브랜드는 제가 선택한 것입니다. 외관과 색상. 주로 전화기의 접근 용이성이 저를 가장 끌어당겼습니다.
- 브랜드에 익숙하다
- 다른 브랜드처럼 비싸지 않아서, 나는 자랑하기 위해 사지 않아요.
- 제가 지난 3년 동안 사용해온 이 모바일은 완전히 문제 없이 작동합니다. 멈춤 문제나 배터리 문제도 없습니다. 그래서 저는 다시 구매할 것입니다.
- 현재 브랜드에 만족합니다. 그래서 다음 번에도 같은 브랜드를 선택할 것입니다.
- 나는 새로운 브랜드를 사고 싶다.
- 저는 매우 만족합니다.
- 아니요, 다른 브랜드도 시도해보고 싶어요.
D9a. 친구/친척에게 사용 중인 모바일 폰 브랜드를 추천하시겠습니까?
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D9b. 친구/친척에게 사용 중인 모바일 폰 브랜드를 추천하는 이유를 설명해 주십시오.
- 모든 면에서 제 휴대폰에서 좋은 서비스를 받으면 추천하겠습니다.
- 아니요
- 위에서 언급한 이유들은 내가 내 지인들에게 내 휴대폰을 추천하기에 충분합니다.
- 제가 추측한 이유는 이미 언급했습니다.
- 저는 이 모바일의 품질에 대해 매우 확신하고 있습니다.
- 현재 브랜드에 만족하므로 다른 사람에게 추천합니다.
- 나는 그것을 사랑하기 때문에
- 저는 매우 만족합니다. 그래서 추천합니다.
- 앞서 말했듯이, 저는 이것에 만족합니다. 그래서 다른 사람들에게 추천합니다.
- 좋은 제품입니다. 그래서 다른 사람들에게 추천합니다.
D10a. 다음 3년에서 5년 사이에 모바일 폰 브랜드가 홍콩 모바일 산업의 시장 리더가 될 것이라고 생각하십니까?
차트
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D10b. 다음 3년에서 5년 사이에 모바일 폰 브랜드가 홍콩 모바일 산업의 시장 리더가 될 것이라는 이유를 설명해 주십시오.
- 모든 기능이 개선되고 가격이 합리적이라면 그것이 가능할 수 있습니다.
- 아니요
- 내 전화의 전반적인 품질은 매우 매력적입니다. 특히 가격-품질 비율이 그렇습니다. 나는 그것이 홍콩 모바일 산업에서도 분명히 마음을 사로잡을 것이라고 확신합니다...
- 저렴한 가격에 품질 좋은 제품을 제공하며 사용하기 쉽습니다.
- 이미 그렇습니다.
- 그들은 계속 업그레이드를 하므로 뒤처질 기회가 없습니다.
- 회사는 치열한 경쟁에 대비해야 한다.
- 그것에 대한 대화의 빈도
- 저는 전문가가 아니기 때문에 시장을 예측할 수 없습니다.
- 예측할 수 없습니다.