고객의 은행 선택에 영향을 미치는 요인

응답자 여러분,

저희는 클라이페다 대학교 경영학과 학부생인 알리나 우시아리테, 세넴 자랄리, 예샤레그 베르하누 모조, 타라나 타스님입니다. 현재 고객의 은행 선택에 영향을 미치는 요인이라는 제목의 연구를 진행하고 있습니다. 이는 순수한 의견 설문조사이며 응답자의 기밀성을 유지하며 학문적 목적에 사용됩니다. 이 설문조사는 단 10분만 소요됩니다.

설문 조사에 참여해 주신 것에 대해 진심으로 감사드립니다!

일반 지침

설문지는 5점 리커트 척도를 기반으로 설계되었습니다. 동의 수준에 따라 질문에 응답해 주십시오.

앙케트 결과는 공개적으로 이용 가능합니다

1. 가격 관련 요인 ✪

강하게 동의 5동의 4중립 3동의하지 않음 2강하게 동의하지 않음 1
1.1. 대출에 대한 이자율이 다른 은행들에 비해 낮다
1.2. 저축예금에 대한 이자율이 다른 은행들에 비해 높다
1.3. 은행 서비스에 대한 수수료가 다른 은행들에 비해 낮다

2. 서비스/자원의 가용성 ✪

강하게 동의 5동의 4중립 3동의하지 않음 2강하게 동의하지 않음 1
2.1. 대출이 쉽게 이용 가능하다
2.2. 외환 자원이 은행에서 쉽게 확보된다
2.3. 송금, 수표 및 현금 관련 서비스와 같은 다른 은행 서비스에 쉽게 접근할 수 있다

3. 서비스 품질 ✪

강하게 동의 5동의 4중립 3동의하지 않음 2강하게 동의하지 않음 1
3.1. 제공되는 서비스의 범위가 업계에서 가장 뛰어나다
3.2. 서비스에 대한 정보가 업계에서 가장 뛰어나다
3.3. 서비스의 속도가 업계에서 가장 빠르다

4. 접근성 ✪

강하게 동의 5동의 4중립 3동의하지 않음 2강하게 동의하지 않음 1
4.1. 지점의 개점 및 폐점 시간이 편리하다
4.2. 온라인 뱅킹을 통한 서비스는 24/7 이용 가능하다
4.3. 필요할 때 개인 뱅킹 서비스를 이용할 수 있다
4.4. 지점들이 접근 가능한 위치에 있다

5. 전자 뱅킹 ✪

강하게 동의 5동의 4중립 3동의하지 않음 2강하게 동의하지 않음 1
5.1. ATM의 수가 적절하고 접근 가능하다
5.2. 은행이 모바일 뱅킹 서비스를 제공한다
5.3. 인터넷 뱅킹 서비스가 편리하다

6. 직원 및 관리 ✪

강하게 동의 5동의 4중립 3동의하지 않음 2강하게 동의하지 않음 1
6.1. 은행에 친절하고 도움이 되는 직원이 있다
6.2. 경영진이 불만 및 서비스 실패에 잘 응답한다
6.3. 은행이 평판이 좋은 경영진과 이사회에 의해 운영되고 있다

7. 명성과 신뢰 ✪

강하게 동의 5동의 4중립 3동의하지 않음 2강하게 동의하지 않음 1
7.1. 시장에서의 평판이 필요하다
7.2. 안전과 보안이 필수적이다

8. 프로모션 요인 ✪

강하게 동의 5동의 4중립 3동의하지 않음 2강하게 동의하지 않음 1
8.1. 소셜 미디어에 광고한 은행
8.2. 다른 고객과 가족의 추천이 내 은행 결정에 영향을 미쳤다
8.3. 은행 마케팅 직원의 개인적 연락이 내 선택에 영향을 미쳤다

9. 성별 ✪

10. 어느 나라 출신이신가요? ✪

11. 나이 ✪

12. 어떤 유형의 사업에 종사하고 계신가요? ✪

13. 교육 수준 ✪

14. 소득 수준 (귀하의 통화로 변환하는 것을 고려해 주세요) ✪