고객이 구매/소비할 서비스/제품을 선택하는 데에 서비스의 질이 영향을 미칠 수 있나요?

안녕하세요. 제 이름은 아델 A. 알입니다. 저는 현재 스위스 루체른에 있는 B.H.M.S에서 Hospitality Management 전공으로 3학년 학부생입니다. 현재 Research Strategies 과목의 최종 제출을 위한 연구 프로젝트를 진행 중입니다. 이 설문의 주제는 "고객이 구매/소비할 서비스/제품을 선택하는 데에 서비스의 질이 영향을 미칠 수 있나요?"입니다. 아래 설문에 참여해 주시면 연구 프로젝트를 위한 유용한 정보를 수집하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 모든 답변은 이 연구에 대한 논리적인 결론을 도출하는 데 도움을 줄 것입니다. 귀하의 참여에 깊이 감사드립니다. 감사합니다.

당신의 나이는 얼마입니까?

  1. 19
  2. 38
  3. 27
  4. 24
  5. 20
  6. 27
  7. 27
  8. 23
  9. 42
  10. 26
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당신의 국적은 무엇입니까?

  1. 인도인
  2. 인도인
  3. 인도인
  4. 인도인
  5. 인도인
  6. 인도인
  7. 인도인
  8. 인도인
  9. 인도인
  10. 인도인
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이전에 호스피탈리티 서비스/제품(호텔/식당/케이터링/바/펍/테이크 아웃/카페 등)을 소비/구매한 적이 있나요?

위 질문에 '예'라고 답했다면, 당신은 얼마나 자주 호스피탈리티 제품(어떤 형태의 식당/케이터링/카페/펍/테이크 아웃 등)을 소비하십니까?

고객으로서 어떤 식당/카페/펍/테이크 아웃 등을 선택할 때 무엇을 고려하나요?

  1. 좋고 위생적인 음식
  2. 서비스 품질, 장소의 환경, 직원의 성격
  3. na
  4. 서비스
  5. a
  6. A
  7. 다양성, 서비스 및 품질
  8. 맛있는 음식
  9. 제품의 품질과 가격
  10. 인기
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호텔로 전환; 고객으로서 호텔을 선택할 때 무엇을 고려하나요?

  1. 위생
  2. 위치, 시설, 가격
  3. na
  4. 서비스와 청결 및 안전
  5. a
  6. A
  7. 분위기와 시설
  8. 깔끔하고 청결한 객실, 좋은 룸 서비스
  9. 서비스 및 위치
  10. 인기
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간단히 말해, 호스피탈리티 맥락에서 "서비스 품질"이라는 용어는 당신에게 무엇을 의미하나요?

  1. 위생과 관대함
  2. 정시 배송, 장소의 청결, 고객 지원
  3. na
  4. 더 중요하다
  5. s
  6. A
  7. 깨끗하고 순수하며 매력적이고 시기적절한
  8. 고객 만족
  9. 고객의 기대에 얼마나 잘 부합하는지에 대한 제공된 서비스의 평가
  10. 웃는 얼굴로
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호스피탈리티 맥락에서 "좋은 서비스 품질"이라는 용어가 당신에게 영향을 미치나요?

마지막으로, 고객으로서 호스피탈리티 서비스/제품을 구매/소비하기 위해 선택하는 데 가장 중요한 요소는 무엇인가요?

위 질문에 대한 답변에 따라, 선택한 답변이 당신의 결정에 있어 가장 중요한 요소인 이유를 간단히 설명해 주실 수 있나요?

  1. 품질은 호텔의 진실만을 보여줍니다.
  2. 나는 내가 필요한 모든 시설을 갖추고 만족할 수 있는 곳에 가고 싶다.
  3. na
  4. 제공되는 서비스는 우리가 좋은 시간을 보내는 데 도움이 될 것입니다.
  5. a
  6. A
  7. 그것은 최고의 인상을 줍니다. 좋은 고객으로서 저는 가격보다 품질을 선호합니다.
  8. 호텔은 가장 저렴한 요금으로 더 나은 서비스를 제공해야 합니다.
  9. 서비스 품질
  10. 가격은 항상 궁극적이다.
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