네덜란드 피트니스 센터에 대한 설문조사 - 복사 - 복사

고객 만족도와 고객 충성도 간의 관계

 

설문지는 먼저 소개 및 보조적인 A 파트로 시작되며, 귀하에 대한 일반적인 인구 통계 정보를 제공해 주실 것을 요청드립니다; 이는 참가자들을 연령, 성별, 혼인 상태, 교육 및 소득 수준에 따라 분류하기 위한 순수한 목적으로 사용됩니다. 그 후, B 파트에서는 피트니스 센터의 서비스 품질, 만족도 및 센터에 대한 충성도에 대한 귀하의 인식을 포함하는 설문지의 주요 내용을 보여줍니다. 총 30개의 진술문이 있으며, 각 질문에는 오직 하나의 답변(1부터 5까지의 순위)만 필요합니다. 전체적으로 이 설문지는 완료하는 데 5분밖에 걸리지 않지만, 제공하는 데이터는 제 연구의 성공에 있어 소중하고 필수적입니다.

기밀 문제와 관련하여 귀하의 답변이 안전하게 보관되고 연구가 채점된 후 파기될 것임을 확신해 주시기 바랍니다; 결과는 학교의 채점 위원회에만 보여지며, 이 연구는 전적으로 학문적인 목적을 위해 수행됩니다. 귀하의 신원은 절대 공개되거나 인식되지 않으며, 답변은 무작위로 번호가 매겨질 것입니다(참여자 1, 2, 3 ...). 언제든지 이 설문지를 중단할 권리가 있습니다.

앙케트 결과는 공개적으로 이용 가능합니다

A – 참가자 인구 통계 정보 (행정 목적을 위해) 각 질문에 대해 가장 맞는 답변 하나를 선택해 주십시오: 귀하의 피트니스 센터 이름

피트니스 클럽에 얼마나 자주 가십니까?

귀하의 성별

귀하의 나이

귀하의 교육 수준

귀하의 혼인 상태

귀하의 연간 소득 수준

B – 설문지의 주요 부분 각 진술에 대해 하나의 답변을 선택하고 해당 순위(1부터 5까지)에 X 표시를 해 주십시오: 1-매우 비동의 2-다소 비동의 3-중립 4-다소 동의 5-매우 동의 6.서비스 품질 - 상호작용 품질 - 6.1. 회원 자격을 결정하기 전에 직원들이 서비스를 제공하는 데 열정적이라고 생각하십니까?

6.2. 회원 계약서에 서명한 후 직원들이 고객의 문의에 즉각적으로 응답한다고 생각하십니까?

6.3. 직원들이 귀하의 특별한 목표(예: 건강해지기, 체중 감량, 춤 배우기 등)에 기반해 도움이 되고 동기 부여를 해준다고 생각하십니까?

6.4. 직원들이 회원을 위한 편안한 환경을 조성한다고 생각하십니까? (예: 비난 없음, 조롱 없음, 모욕 없음 등)

6.5. 직원들이 일반적인 피트니스와 특히 제공되는 피트니스 프로그램에 대한 철저한 지식을 가지고 있다고 생각하십니까?

7.서비스 품질 - 물리적 환경 품질 7.1. 잘 설계되고 완벽하게 구비된 기계 때문에 이 피트니스 클럽을 선택하고 있습니까?

7.2. 여러 흥미로운 그룹 수업(요가, 줌바, 복싱, 스트리트 댄스 등)을 제공하기 때문에 이 피트니스 클럽을 선택하고 있습니까?

7.3. 일부 특별한 제안(예: 영양식, 영양수, 사우나, 자쿠지, 마사지 등) 때문에 이 피트니스 클럽을 선택하고 있습니까?

7.4. 이 피트니스 클럽이 넓기 때문에 선택하고 있습니까?

7.5. 이 피트니스 클럽을 선택하는 데 있어 청결과 위생이 중요하다고 생각하십니까?

7.6. 피트니스 센터의 분위기가 다른 고객들로 인해 나빠지지 않는다고 생각하십니까?

7.7. 피트니스 센터의 분위기가 클라이언트에게 매우 중요하며 운동을 위한 편안한 분위기를 조성한다고 생각하십니까?

8. 서비스 품질 – 결과 품질 8.1. 이 피트니스 클럽에서 운동하는 것이 제 목표를 달성하는 데 도움이 된다고 생각하십니까? (체중 감량, 더 건강해지기, 근육 만들기, 새로운 기술 습득 등)

8.3. 이 피트니스 클럽에서 운동하는 것이 저에게 새로운 친구를 만들고 다양한 지역의 사람들을 만나는 데 도움이 된다고 생각하십니까?

8.4. 이 피트니스 클럽에서 운동하는 것이 저를 더 동기부여 시키고 스포츠에 사랑에 빠지게 만든다고 생각하십니까?

9.만족도 9.1. "전반적으로 현재 피트니스 클럽 선택에 만족합니다"

9.2. 전반적으로 회원 가입 전후로 이 체육관의 고객 서비스에 만족합니다.

9.3. 전반적으로 이 피트니스 센터의 직원들에 만족합니다.

9.4. 전반적으로 이 피트니스 센터의 분위기(기기 및 그룹 수업)에 만족합니다.

10.충성도 – 실제 행동 10.1. 저는 이 피트니스 클럽에서 회원 자격을 최소한 한 번 연장했거나 이 센터의 피트니스 프로그램에 두 번 이상 참여했습니다.

10.2. 저는 이 피트니스 센터를 제3자(친구, 가족, 동료 등)에게 추천했습니다.

10.3. 저는 이 피트니스 센터에서 피트니스 프로그램에 자주 참여합니다(매일, 매주, 매월).

11.충성도 – 행동 의도 11.1. 저는 이 피트니스 클럽의 회원이 되기 위해 전념하고 있습니다.

11.2. 다른 피트니스 센터로 바꾸는 것이 어렵습니다.

11.3. 저는 이 피트니스 센터의 회원이 되기 위해 노력할 것입니다.

11.4. 저는 위에서 언급한 모든 요소에 만족하지 않기 때문에 가능한 한 빨리 이 피트니스 클럽과의 계약을 종료하고 다른 피트니스 클럽을 시도할 것입니다.