발견을 위한 콜센터 산업 설문조사 - 원격 에이전트

산업 기자로서 저는 제 글쓰기 프로젝트에 통계와 차트를 사용하는 것을 좋아합니다. 귀하의 피드백은 저에게 중요하며 이 짧은 설문조사에 몇 분만 시간을 내 주시면 대단히 감사하겠습니다.

1부) 원격 에이전트 프로그램이 직면한 문제들 2부) 추후 결정 예정

미리 감사드립니다, RKO

앙케트 결과는 공개적으로 이용 가능합니다

저는 미국 기반 콜센터의 소유자입니다.저는 미국 기반 아웃소싱 콜센터의 관리자 또는 감독입니다.저는 내부 기업 콜센터의 관리자 또는 감독입니다.저는 콜센터 산업의 공급업체입니다.저는 인바운드 또는 아웃바운드 콜센터의 직원(CSR, 영업, 헬프데스크)입니다.저의 콜센터는 미국 외부에 있습니다.

네, 저희 에이전트 100%가 원격으로 근무합니다.네, 저희 에이전트 75%가 원격으로 근무합니다.네, 저희 에이전트 25%가 원격으로 근무합니다.아니요, 우리는 원격 에이전트를 사용하지 않으며 계획이 없습니다.아니요, 우리는 원격 에이전트를 사용하지 않지만 미래에 고려할 수 있습니다.

절대 안 함, 모든 것이 신입 면접에서 직원 회의까지 가상입니다.네, 초기 채용 시에만 그렇습니다.네, 직원 회의를 위해 매달 한 번입니다.네, 매달 한 번 이상입니다.

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다양한 컴퓨터 애플리케이션 통합.

최고의 에이전트를 채용하고 심사하는 것.

원격 에이전트를 위한 교육 프로그램 시작하기

원격 에이전트 감독하기.

원격 에이전트가 사용하는 데이터 보안 확보.

피크 콜 시간을 처리할 원격 에이전트 일정 조정

콜 라우팅

올바른 지표 혼합 확보

원격 에이전트가 자신의 장비에 투자하도록 유도하기.

클라우드 기반 앱, VOIP 등과 관련된 지연 문제

우리는 향후 새로운 에이전트와 함께 확장할 것입니다.우리는 현상 유지를 할 것입니다.우리는 이 작업의 일부를 줄이거나 줄였습니다.우리는 이 작업의 일부에 대한 새로운 장비나 서비스를 검토할 것입니다.

발견을 위한 콜센터 산업 설문조사 - 원격 에이전트

가장 적절한 답변을 기재해 주십시오.

위의 직업 범주에 대해 더욱 적절한 직업 범주를 기재해 주십시오.

원격 에이전트 사용에 대한 가장 적절한 답변을 기재해 주십시오.

에이전트에게 사무실에 직접 출근할 것을 요구하십니까?

원격 에이전트 콜센터와 관련된 다음 문제를 평가하십시오: 다음 항목을 (1) 가장 덜 도전적인 것부터 (5) 가장 도전적인 것까지 평가하십시오.

위 섹션에 추가되어야 할 다른 문제는 무엇이라고 생각하십니까?

귀하의 원격 에이전트 콜센터에 관하여

위 섹션에 대한 추가 의견이 있습니까? 예: 원격 섹션을 줄이거나 없앤 경우 그 이유는 무엇입니까?

어떤 출판물과 미디어를 읽거나 참여하십니까?

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