콜 센터 산업을 위한 발견 조사 - 원격 상담원 - 2

산업 기자로서 저는 제 글쓰기 프로젝트에 통계와 차트를 사용하는 것을 좋아합니다. 귀하의 피드백은 저에게 중요하며 이 짧은 설문조사에 몇 분 동안 참여해 주시면 매우 감사하겠습니다.

1부) 원격 상담원 프로그램이 직면한 문제 2부) 추후 결정

미리 감사드립니다, RKO

가장 적절한 답변을 나열해 주십시오.

위에서 보다 적절한 직무 범주를 나열해 주십시오.

  1. 아니요
  2. 아웃소싱 직업 제공자
  3. 저는 인바운드 또는 아웃바운드 콜센터의 독립 계약자입니다.

가장 일반적인 캠페인을 선택하세요: 참여도가 가장 낮은 0%(1)부터 가장 높은 100%(5)까지 평가하십시오.

원격 상담원 사용과 관련하여 가장 적절한 답변을 나열해 주십시오.

귀하의 상담원이 사무실에 실제로 보고할 필요가 있습니까?

귀하의 콜 센터 활동 중 신용 카드 결제를 수락하는 활동이 있습니까?

원격 상담원 콜 센터의 다음 문제를 평가하십시오: 다음 문제를 (1) 가장 덜 도전적인 것부터 (5) 가장 도전적인 것까지 평가하십시오.

위 섹션에 추가해야 한다고 생각하는 다른 문제는 무엇입니까?

  1. 아니요
  2. nil
  3. 중요한 지속적인 교육이나 커뮤니케이션 업데이트를 포함할 충분한 시간을 찾는 것. 서비스 수준을 유지하면서 이러한 전화 외 활동의 균형을 맞추는 것.
  4. 솔루션 관리 (업그레이드, 패치, macd)

원격 상담원 콜 센터에 관하여

위 섹션에 대한 추가 의견이 있습니까? 예를 들어, 원격 섹션을 줄이거나 없앤 경우 그 이유는 무엇입니까?

  1. 아니요
  2. 사업 부족으로 인해 작업을 줄였습니다.

어떤 출판물과 매체를 읽거나 참여하고 있습니까?

여기에서 귀하의 이메일 주소를 입력하여 신원을 확인하십시오:

  1. 스와스티카@gmail.com
  2. [email protected]
  3. [email protected]
  4. [email protected]
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