콜 센터 산업을 위한 발견 조사 - 원격 상담원 - 2

산업 기자로서 저는 제 글쓰기 프로젝트에 통계와 차트를 사용하는 것을 좋아합니다. 귀하의 피드백은 저에게 중요하며 이 짧은 설문조사에 몇 분 동안 참여해 주시면 매우 감사하겠습니다.

1부) 원격 상담원 프로그램이 직면한 문제 2부) 추후 결정

미리 감사드립니다, RKO

앙케트 결과는 공개적으로 이용 가능합니다

저는 미국 기반 콜센터의 소유자입니다.저는 미국 기반 외부 콜센터의 관리자 또는 감독입니다.저는 사내 기업 콜 센터의 관리자 또는 감독입니다.저는 콜 센터 산업의 공급업체입니다.저는 인바운드 또는 아울바운드 콜 센터의 직원(CSR, 판매, 헬프 데스크)입니다.제 콜센터는 미국에 비해 해외에 있습니다.

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인바운드: 고객 서비스 전화

인바운드: 기술 헬프 데스크

인바운드: 내부 판매

인바운드: 기타

아울바운드: 조사

아울바운드: 자선

아울바운드: 판매 또는 잠재 고객 발굴

의료

정보 기술

정치

여기 나열되지 않은 기타

네, 저희 상담원의 100%가 원격으로 근무합니다.네, 저희 상담원의 75%가 원격으로 근무합니다.네, 저희 상담원의 25%가 원격으로 근무합니다.아니요, 우리는 원격 상담원을 사용하지 않으며 계획도 없습니다.아니요, 우리는 원격 상담원을 사용하지 않지만 미래에 고려할 수 있습니다.

절대 그렇지 않습니다. 모든 것이 고용 면접부터 직원 회의까지 가상입니다.네, 초기 고용 시에만입니다.네, 직원 회의를 위해 한 달에 한 번입니다.네, 한 달에 두 번 이상입니다.

전혀 없습니다.네, 가끔 있습니다.네, 매우 자주 있습니다.아니요, 하지만 고려 중입니다.

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다양한 컴퓨터 앱 통합.

최고의 상담원 채용 및 선별.

원격 상담원을 위한 교육 프로그램 시작.

원격 상담원 감독.

원격 상담원이 사용하는 데이터 보안.

피크 통화 시간 처리를 위한 원격 상담원 일정 잡기.

통화 라우팅.

적절한 지표 조합 확보.

원격 상담원에게 자신의 장비에 투자하도록 유도하기.

클라우드 기반 앱, VOIP 등으로 인한 지연 문제.

클라우드 앱 중단으로 인한 다운타임.

규정 준수 문제: TSR, DNC.

규정 준수 문제: HIPAA.

규정 준수 문제: PCI.

앞으로 새로운 상담원으로 확장할 예정입니다.현재 상태를 유지할 예정입니다.이 운영 부분을 줄이거나 줄였습니다.이 운영 부분을 위한 새로운 장비 또는 서비스를 검토할 예정입니다.

콜 센터 산업을 위한 발견 조사 - 원격 상담원 - 2

가장 적절한 답변을 나열해 주십시오.

위에서 보다 적절한 직무 범주를 나열해 주십시오.

가장 일반적인 캠페인을 선택하세요: 참여도가 가장 낮은 0%(1)부터 가장 높은 100%(5)까지 평가하십시오.

원격 상담원 사용과 관련하여 가장 적절한 답변을 나열해 주십시오.

귀하의 상담원이 사무실에 실제로 보고할 필요가 있습니까?

귀하의 콜 센터 활동 중 신용 카드 결제를 수락하는 활동이 있습니까?

원격 상담원 콜 센터의 다음 문제를 평가하십시오: 다음 문제를 (1) 가장 덜 도전적인 것부터 (5) 가장 도전적인 것까지 평가하십시오.

위 섹션에 추가해야 한다고 생각하는 다른 문제는 무엇입니까?

원격 상담원 콜 센터에 관하여

위 섹션에 대한 추가 의견이 있습니까? 예를 들어, 원격 섹션을 줄이거나 없앤 경우 그 이유는 무엇입니까?

어떤 출판물과 매체를 읽거나 참여하고 있습니까?

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