호스텔 서비스 품질 평가

안녕하세요, 제 이름은 비올레타입니다. 저는 빌뉴스 대학교에서 공부하고 있으며 현재 석사 논문을 쓰고 있습니다. 이 설문지는 빌뉴스의 호스텔을 방문한 분들을 위해 만들었습니다. 아래의 설문지는 저의 석사 논문을 위한 연구 도구입니다. 미리 감사드리며, 방해를 드려 죄송합니다.

어떤 호스텔에 숙박하셨나요?

당신의 직업은 무엇인가요?

나이

성별

어떤 호텔에 묵으셨나요?

체류 기간

여행 목적

선택 이유

출신 국가

빌뉴스의 호텔을 방문한 후, 경험에 따라 호텔을 평가해 주세요.(인식 점수) 1 강하게 반대 - 7 강하게 동의

빌뉴스의 호텔을 방문한 후, 기대에 따라 호텔을 평가해 주세요. 즉, 호텔이 제공할 것으로 예상했던 것(기대 점수). 1 강하게 반대 - 7 강하게 동의

아래에는 호텔 및 제공하는 서비스와 관련된 다섯 가지 주요 기능 세트가 나와 있습니다. 각 기능 세트가 고객에게 얼마나 중요한지 알고 싶습니다. 당신에게 얼마나 중요한지에 따라 다섯 가지 기능 세트에 100점을 배분해 주세요. 점수가 100이 되도록 하십시오. 기능 점수 1. 호텔의 물리적 시설, 장비 및 직원 외모 2. 호텔이 약속된 서비스를 신뢰할 수 있고 정밀하게 수행하는 능력 3. 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 호텔의 의지. 4. 호텔 직원의 지식과 예의 및 신뢰와 확신을 전달하는 능력. 5. 호텔에서 고객에게 제공하는 배려심 있는 개별적인 관심. 총계: 100

  1. 아니요
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 - 1시 15분 2:25 - 2시 25분 3:25 - 3시 25분 4:20 - 4시 20분 5:15 - 5시 15분
  9. 침대 벌레가 everywhere!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
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