호스텔 서비스 품질 평가

안녕하세요, 제 이름은 비올레타입니다. 저는 빌뉴스 대학교에서 공부하고 있으며 현재 석사 논문을 쓰고 있습니다. 이 설문지는 빌뉴스의 호스텔을 방문한 분들을 위해 만들었습니다. 아래의 설문지는 저의 석사 논문을 위한 연구 도구입니다. 미리 감사드리며, 방해를 드려 죄송합니다.

앙케트 결과는 공개됩니다

어떤 호스텔에 숙박하셨나요?

당신의 직업은 무엇인가요?

나이

성별

어떤 호텔에 묵으셨나요?

체류 기간

여행 목적

선택 이유

출신 국가

빌뉴스의 호텔을 방문한 후, 경험에 따라 호텔을 평가해 주세요.(인식 점수) 1 강하게 반대 - 7 강하게 동의

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호텔 회사는 현대적인 장비를 갖추고 있습니다.
시각적으로 매력적인 물리적 시설입니다.(현대적이고 편안한 가구)
호텔 직원들은 외모가 단정합니다.
서비스와 관련된 자료(책자 또는 성명)는 호텔에서 시각적으로 매력적입니다.
신뢰성 호텔이 특정 시간까지 무언가를 하겠다고 약속했을 때, 그들은 지켰습니다.
고객이 문제를 겪었을 때, 호텔은 이를 해결하는 데 진정한 관심을 보였습니다.
호텔은 처음부터 서비스를 제대로 수행했습니다.
호텔은 약속한 시간에 서비스를 제공했습니다.
호텔은 오류 없는 기록을 고집했습니다.
반응성 호텔 직원들은 고객에게 서비스 수행 시기를 정확히 전달했습니다.
호텔 직원들은 고객에게 신속하게 서비스를 제공했습니다.
호텔 직원들은 항상 고객을 도울 의향이 있었습니다.
호텔 직원들은 고객의 요청에 응답하기에 너무 바쁘지 않았습니다.
보증 직원이 고객에게 신뢰를 주는 능력
거래에서 고객을 안전하게 느끼게 하기
예의 있는 직원
고객 질문에 대답할 수 있는 지식이 있는 직원
공감 우수한 호텔은 고객에게 개별적인 관심을 제공합니다.
호텔은 24시간 고객에게 개방되었습니다.
호텔은 고객의 최선의 이익을 생각했습니다.
고객을 배려하는 방식으로 대하는 것
호텔 직원들은 고객의 특정 요구를 이해했습니다.

빌뉴스의 호텔을 방문한 후, 기대에 따라 호텔을 평가해 주세요. 즉, 호텔이 제공할 것으로 예상했던 것(기대 점수). 1 강하게 반대 - 7 강하게 동의

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호텔 회사는 현대적인 장비를 갖추고 있습니다.
시각적으로 매력적인 물리적 시설입니다.(현대적이고 편안한 가구)
호텔 직원들은 외모가 단정합니다.
서비스와 관련된 자료(책자 또는 성명)는 호텔에서 시각적으로 매력적입니다.
신뢰성 호텔이 특정 시간까지 무언가를 하겠다고 약속했을 때, 그들은 지켰습니다.
고객이 문제를 겪었을 때, 호텔은 이를 해결하는 데 진정한 관심을 보였습니다.
호텔은 처음부터 서비스를 제대로 수행했습니다.
호텔은 약속한 시간에 서비스를 제공했습니다.
호텔은 오류 없는 기록을 고집했습니다.
반응성 호텔 직원들은 고객에게 서비스 수행 시기를 정확히 전달했습니다.
호텔 직원들은 고객에게 신속하게 서비스를 제공했습니다.
호텔 직원들은 항상 고객을 도울 의향이 있었습니다.
호텔 직원들은 고객의 요청에 응답하기에 너무 바쁘지 않았습니다.
보증 직원이 고객에게 신뢰를 주는 능력
거래에서 고객을 안전하게 느끼게 하기
예의 있는 직원
고객 질문에 대답할 수 있는 지식이 있는 직원
공감 우수한 호텔은 고객에게 개별적인 관심을 제공합니다.
호텔은 24시간 고객에게 개방되었습니다.
호텔은 고객의 최선의 이익을 생각했습니다.
고객을 배려하는 방식으로 대하는 것
호텔 직원들은 고객의 특정 요구를 이해했습니다.

아래에는 호텔 및 제공하는 서비스와 관련된 다섯 가지 주요 기능 세트가 나와 있습니다. 각 기능 세트가 고객에게 얼마나 중요한지 알고 싶습니다. 당신에게 얼마나 중요한지에 따라 다섯 가지 기능 세트에 100점을 배분해 주세요. 점수가 100이 되도록 하십시오. 기능 점수 1. 호텔의 물리적 시설, 장비 및 직원 외모 2. 호텔이 약속된 서비스를 신뢰할 수 있고 정밀하게 수행하는 능력 3. 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 호텔의 의지. 4. 호텔 직원의 지식과 예의 및 신뢰와 확신을 전달하는 능력. 5. 호텔에서 고객에게 제공하는 배려심 있는 개별적인 관심. 총계: 100