힐튼 월드와이드가 고객이 체크인 및 체크아웃하고, 방을 선택하고, 추가 요청 및 구매를 모두 스마트폰을 통해 할 수 있는 최신 서비스를 도입했습니다. 이 혁신이 호텔 회사에 유익하다고 생각하십니다? 예/아니오 (이유를 최소 한 가지 이상 적어주세요).
네, 호텔 회사에 유익합니다. 그들은 모바일 애플리케이션을 통해 서비스를 선택할 수 있습니다.
na
네
네, 매우 유용합니다. 우리는 언제 어디서나 방을 예약할 수 있습니다.
네, 사람은 쉽게 예약할 수 있습니다.
네. 요즘은 삶이 너무 빠르고 신속해져서 우리의 일상적인 작업 중 많은 것들이 몇 분 안에 완료될 수 있습니다. 손에 스마트폰이 있으면 식료품 구매부터 온라인 청구서 결제까지 모든 것이 매우 쉬워집니다. 영화 티켓 구매부터 부동산 구매까지. 그렇다면 호텔 예약은 왜 안 되겠습니까?
네: 서비스가 더 빨라집니다.
네. 기술로 인해 직원이 줄어들었습니다.
나는 새로운 장소를 방문하는 것을 좋아한다.
예 - 편리함
네.
시간 절약
중개인으로부터의 해방
호텔 검색 용이
모르겠습니다. 그래서 코멘트가 없습니다.
네
편리할 것입니다
시간 절약자
네. 이는 새로운 요구 사항, 명시되지 않은 필요 또는 기존 시장 요구를 충족하는 더 나은 솔루션의 적용으로 볼 수도 있습니다.
네.. 쉽게 일을 끝내기 위해서요.
아니요
아니요
네, 고객이 특정 방과 추가 요구 사항을 선택하는 것이 매우 편리하기 때문입니다. 비즈니스 여행자에게도 빠릅니다. 그들이 원하는 것을 얻기 위해서요.
네, 더 쉽기 때문입니다.
네
네, 사람들은 뉴스를 좋아합니다!!
밀레니얼 세대에게 특히 유익한데, 우리는 스마트폰의 도움으로 모든 일을 처리하고, 일부에게는 프런트 데스크 직원과 소통하는 것이 더 쉽지 않기 때문입니다.
네
네. 고객에게는 더 쉽고 접수 직원에게는 도움이 됩니다.
네, 그렇게 하면 과정이 더 빨라집니다.
아니요. 그렇게 되면 서비스/직원과의 모든 개인적인 접촉과 연결이 사라질 것입니다.
네, 시간이 많이 걸리지 않기 때문입니다.
네
손님은 더 많은 자유와 유연성을 느낄 것입니다.
네, 더 많은 수입
네, 아니요. 체크인 시 시간을 절약할 수 있습니다. 각 손님은 방 배정을 결정할 수 있지만, 때때로 사람들은 일반적으로 기업 고객을 위해 사용하는 애플리케이션을 통해 방을 선택하며, 이로 인해 체크인 시 불편함이 "발생할" 수 있습니다.
나는 손님의 요청에 따라 방을 미리 준비하거나 레스토랑에 테이블을 예약할 수 있기 때문에 정말 좋은 아이디어라고 생각합니다. 손님은 도착 전에 어떤 특별한 요청이든지 말할 수 있습니다. 힐튼 월드와이드에서는 손님이 여전히 키를 받기 위해 리셉션에 와야 합니다.
네, 왜냐하면 저는 이전에 사용해본 적이 없기 때문입니다.
네, 그것이 과정을 더 쉽게 만들어 줄 것입니다.
네. 더 빠릅니다.
네. 밀레니얼 세대에게는 훌륭할 것입니다.
네, 대기 시간이 크게 줄어들기 때문에 체크인과 체크아웃에서 스트레스가 없을 것입니다.
혁신적인 체인으로 브랜드화하지 않는 한, 초기 채택자 클라이언트만 해당됩니다.
네
네. 일반 호텔에서는 방을 예약하고 도착 시 체크인할 것입니다. 하지만 힐튼 앱을 사용하면 제공되는 정보 덕분에 업그레이드하거나 추가 상품을 구매할 수 있습니다. 여기에는 샴페인 한 병 주문, 점심이나 저녁 추가 등이 포함될 수 있습니다. 패키지 등도요. 이는 그들의 수익을 극대화합니다.
네
네, 대부분의 손님들이 최신 기술에 익숙하고 주문 과정이 너무 시간이 걸리지 않기를 선호합니다.
네, 회사에 대한 훌륭한 마케팅 전략이기 때문입니다. 또한 손님들에게 가장 쉽고 빠른 방법이기도 합니다.
네, 손님이 도착했을 때 체크인하는 것이 더 빠르고, 직원들에게도 좋습니다. 왜냐하면 그들 앞에 긴 줄이 없고 고객에게 더 많은 시간을 줄 수 있기 때문입니다.