호스피탈리티 산업의 기술 혁신
안녕하세요! 제 이름은 젤레나이고, 저는 호스피탈리티 학생입니다. 이 설문은 제 연구 프로젝트의 일부입니다. 최신 기술 동향이 호스피탈리티 산업에 어떻게 영향을 미치는지 연구하고 있습니다. 이 질문에 답하는 데 5분을 할애해 주시고, 답변을 수집하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다. 감사합니다!
당신의 성별은 무엇입니까?
당신의 나이는?
당신의 국적은 무엇입니까?
- 인도인
- 인도인
- 인도인
- 인도인
- 인도인
- 인도인
- 인도인
- 헝가리어
- 인도인
- 인도
당신의 직업은 무엇입니까?
당신은 얼마나 자주 여행합니까?
휴가는 어떻게 예약하십니까?
여행 목적지에 가기 위해 어떤 교통수단을 이용합니까?
모바일 체크인 앱을 통해 호텔에 체크인할 기회가 있었습니까?
호텔에 반드시 있어야 할 가장 중요한 것은 무엇이라고 생각합니까?
10. 호텔에서 WiFi가 중요한가요?
온라인 리뷰가 호텔 예약 시 선택에 영향을 미칩니까?
혁신이 당신에게 의미하는 바를 자신의 말로 설명해 주시겠습니까?
- 혁신은 품질을 개선하거나 계획을 위한 새로운 전략을 만들기 위해 새로운 아이디어를 생산하는 것을 의미합니다.
- na
- 당신이 편안하게 살 수 있도록 제공하는
- 혁신은 우리의 삶에 긍정적인 방식으로 영향을 미칠 수 있습니다.
- 독특한 개발
- 환대 산업에서 혁신은 고객이 호텔 예약을 하는 것부터 체크인과 체크아웃까지 훨씬 더 쉽고 빠른 고객 서비스를 제공하는 것이라고 생각합니다. 고객의 필요에 맞게 소통이 훨씬 더 쉬워져야 합니다.
- 시장에서 번영하기 위해 호텔 개발을 돕는 새로운 도구들.
- 첨단 기술이 사용됩니다.
- 가장 많은
- 안전유
힐튼 월드와이드가 고객이 체크인 및 체크아웃하고, 방을 선택하고, 추가 요청 및 구매를 모두 스마트폰을 통해 할 수 있는 최신 서비스를 도입했습니다. 이 혁신이 호텔 회사에 유익하다고 생각하십니다? 예/아니오 (이유를 최소 한 가지 이상 적어주세요).
- 네, 호텔 회사에 유익합니다. 그들은 모바일 애플리케이션을 통해 서비스를 선택할 수 있습니다.
- na
- 네
- 네, 매우 유용합니다. 우리는 언제 어디서나 방을 예약할 수 있습니다.
- 네, 사람은 쉽게 예약할 수 있습니다.
- 네. 요즘은 삶이 너무 빠르고 신속해져서 우리의 일상적인 작업 중 많은 것들이 몇 분 안에 완료될 수 있습니다. 손에 스마트폰이 있으면 식료품 구매부터 온라인 청구서 결제까지 모든 것이 매우 쉬워집니다. 영화 티켓 구매부터 부동산 구매까지. 그렇다면 호텔 예약은 왜 안 되겠습니까?
- 네: 서비스가 더 빨라집니다.
- 네. 기술로 인해 직원이 줄어들었습니다.
- 나는 새로운 장소를 방문하는 것을 좋아한다.
- 예 - 편리함
당신이 호텔의 총매니저라면 비용 절감을 위해 이 혁신을 도입할 것을 고려하시겠습니까? (직원을 덜 고용하기 위해)
이전 질문에 대한 답이 아니오였다면, 그 이유를 설명해 주시겠습니까?
- 기술은 더 많은 돈을 의미하기 때문입니다.
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- 첫인상은 단 한 번의 기회만 있으며, 그것은 프런트 데스크에서 일하는 직원들입니다. 또한, 하루를 좋게 만들기 위해서는 직원들의 제안과 따뜻한 미소가 항상 필요합니다.
- 사람 대 사람의 상호작용이 항상 성공하는 서비스입니다 (인간 요소가 필요합니다).
- 왜냐하면, 서비스 산업은 서비스에 관한 것이고, 그것은 무형이어서 기기로 대체할 수 없기 때문입니다.
- 환대는 손님의 필요를 돌보고 미리 예상하는 서비스를 의미합니다. 직원들은 또한 호텔을 매우 독특하게 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 사람들이 손님과 더 많은 상호작용을 가져야 한다고 여전히 믿기 때문에, 컴퓨터는 여전히 사람보다 똑똑하지 않습니다.
- 이 혁신을 도입하고 싶지만, 직원 수를 줄이기 위해서가 아닙니다. 스마트폰 애플리케이션에 방 열쇠를 두는 아이디어도 마음에 듭니다(아마 곧 나올 것입니다).
- 손님과 직원 간의 관계가 정말 중요하다고 생각합니다. 직원이 적으면 개별 직원이 모든 손님에게 세부적으로 집중할 수 없습니다.
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