첫인상은 단 한 번의 기회만 있으며, 그것은 프런트 데스크에서 일하는 직원들입니다. 또한, 하루를 좋게 만들기 위해서는 직원들의 제안과 따뜻한 미소가 항상 필요합니다.
사람 대 사람의 상호작용이 항상 성공하는 서비스입니다 (인간 요소가 필요합니다).
왜냐하면, 서비스 산업은 서비스에 관한 것이고, 그것은 무형이어서 기기로 대체할 수 없기 때문입니다.
환대는 손님의 필요를 돌보고 미리 예상하는 서비스를 의미합니다. 직원들은 또한 호텔을 매우 독특하게 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.
사람들이 손님과 더 많은 상호작용을 가져야 한다고 여전히 믿기 때문에, 컴퓨터는 여전히 사람보다 똑똑하지 않습니다.
이 혁신을 도입하고 싶지만, 직원 수를 줄이기 위해서가 아닙니다. 스마트폰 애플리케이션에 방 열쇠를 두는 아이디어도 마음에 듭니다(아마 곧 나올 것입니다).
손님과 직원 간의 관계가 정말 중요하다고 생각합니다. 직원이 적으면 개별 직원이 모든 손님에게 세부적으로 집중할 수 없습니다.
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나는 그 혁신을 도입할 수 있지만, 그렇지 않으면 사람들을 해고해야 한다. 왜냐하면 여전히 컴퓨터는 실제 생활에서 사람이 해결할 수 있는 일부 문제를 해결할 수 없기 때문이다.
호텔 직원이 더 나은 고객 경험을 위해 손님과 상호작용해야 한다고 생각하기 때문입니다.
앱은 체크인 절차를 줄일 수 있지만, 구식 방법을 선호하는 고객도 있습니다. 환대 기술이 인간과 같은 상호작용을 제공하지 않는 것이 일반적이기 때문에, 직원은 고객 만족을 달성하기 위한 주요 요구 사항 중 하나입니다. 상호작용, 서비스 및 환대에서 말이죠. 그러나 앱은 사람들이 예약에 추가 서비스를 추가함으로써 제 조직이 이익을 극대화하는 데 도움이 될 것입니다.
네
저는 여전히 프론트 오피스에는 항상 해야 할 일이 많기 때문에 같은 수의 직원이 있어야 한다고 생각합니다.