호텔 고객 연구

1. 어디에서 오셨습니까?

스코틀랜드리투아니아

첫 번째두 번째세 번째 이상

볼만한 흥미로운 장소이 나라의 서비스가 좋다안전한 나라사람들이 친절하다

첫 번째두 번째세 번째 이상

새로운 것을 시도하고 싶었다도시에서 머물 때 거의 항상 이 호텔에 머무른다이곳에 사용 가능한 주요 호텔이 이것밖에 없었다내 조직이 이 호텔을 선택했다내 여행사가 이 호텔을 선택했다

예아마아니오

하루2일3-5일6일 이상

중심가구시가지도심 외곽

가격이 주요 요소다질과 서비스가 주요 요소이며, 그 다음이 가격이다

용감하며 위험과 혁신을 좋아하는보수적이며 위험을 피하는 경향이 있는

주도적인 – 모든 것에 대해 미리 의견을 갖고, 변할 가능성이 적다상냥하게 소통하는 – 친절하고 집중하여 소통하며, 공유를 좋아한다우유부단한 – 어디로 여행할지, 어떤 여행 유형을 선택할지 모른다지식이 풍부한 – 많은 여행을 하며 관광에 대해 모든 것을 알고 있다자신감 있는 – 하고 싶은 것이 무엇인지 확실하지는 않지만, 최고의 서비스와 품질을 추구한다신중한 – 매우 일찍 여행 계획을 시작하며, 많은 조직과 비교하여 최선의 선택을 찾는다

여성남성

21세 이하22-35세36-54세55세 이상

예아니오

6세 이하6-15세16-20세21세 이상

상류층, 개인 자원이 풍부하며, 가족이 자유롭고 사치롭게 생활하는상당히 부유한 가정, 사치보다 더 많은 존경을 추구하는중간 소득을 가진 가족저소득 가족자원이 특히 낮고 사회적 지원이 필요한 가족

호텔 고객 연구

1. 어디에서 오셨습니까?

2. 어느 나라의 호텔에 머물렀습니까?

3. 어떤 도시에 머물렀는지 말씀해 주실 수 있습니까?

4. 이 나라를 처음 방문하셨습니까?

5. 이 호텔에 머무른 이유는 무엇입니까?

기타:

6. 이 나라를 방문한 이유는 무엇입니까?

기타:

7. 이곳에 오기 전에 이 나라에 대한 정보를 어디에서 얻었습니까?

기타:

8. 이 호텔에 처음 머물른 건가요?

9. 이 호텔을 선택한 이유를 설명해 주실 수 있습니까?

기타:

10. 호텔 선택 시 이러한 요소의 중요도를 순위를 매겨주실 수 있습니까?

시설의 다양성

가격

호텔 위치

서비스 수준

환경

광고

호텔의 이미지와 신뢰성

호텔에서 열리는 특별 이벤트

친구/친척의 추천

11. 다음 호텔 서비스에 대한 만족도를 평가해 주실 수 있습니까?

숙소

조식/석식

정보

주차

안전 서비스

렌터카

신용카드 결제

인터넷 서비스

휴식 서비스

엔터테인먼트 서비스

회의 및 세미나 조직

문화 공연 조직

전화, 복사, 팩스

우편 서비스

통역 또는 번역 서비스

환전소

다림질, 세탁, 청소 서비스

남녀 미용실

룸서비스

12. 어떤 종류의 서비스가 더 많은 호텔 고객을 끌어들일 수 있을까요?

기타:

13. 호텔에 머물며 경험한 충족되지 않은 필요는 무엇이었습니까?

14. 다시 머물고 싶으신가요?

아니오라고 대답하셨다면, 이유를 말씀해 주실 수 있나요?

15. 예약은 누가 했습니까?

16. 주로 누구와 여행하십니까?

17. 얼마나 자주 호텔에 머무십니까?

18. 보통 호텔에 며칠 머무르십니까?

19. 여행 중 자주 머무는 호텔 유형은 무엇입니까?

20. 선호하는 호텔 위치는 어디입니까?

21. 당신과 가장 비슷한 여행자는 누구입니까?

22. 가격에 대한 당신의 태도를 어떻게 설명하겠습니까?

기타:

23. 당신이 속한 사람 그룹은 무엇입니까?

기타:

24. 당신에게 가장 적합한 여행자 유형은 무엇입니까?

25. 당신의 성별은 무엇입니까?

26. 당신은 어떤 연령대에 속합니까?

27. 학위는 무엇입니까?

28. 당신의 직위는 무엇입니까?

29. 당신이 근무하는 회사의 산업은 무엇입니까?

기타:

30. 당신의 결혼 상태는 무엇입니까?

31. 당신의 가족 구성원은 몇 명입니까?

32. 자녀가 있습니까?

예라고 하셨다면, 몇 명인지 말씀해 주실 수 있나요?

33. 당신의 막내 자녀의 나이는 몇 살입니까?

34. 당신의 가족은 어떤 사회적 지위와 소득 수준에 해당합니까?