Хостелдин кызмат сапатын баалоо

Салам, менин атым Виолетта, мен Вильнюс университетинде окуп жатам жана азыр магистрдик диссертациямды жазып жатам. Мен бул суроолорду Вильнюс шаарындагы хостелдерди зыярат кылган адамдар үчүн түздүм. Төмөндө берилген анкета менин магистрдик диссертациям үчүн изилдөө куралы болуп саналат. Алдын ала рахмат, убара кылганыма кечирим сурайм.

Анкетанын жыйынтыктары коомчулукка жеткиликтүү

Сиз кайсы хостелде болдунуз?

Сиздин кесибиңиз кандай?

жаш

Жынысы

Сиз кайсы мейманканада болдунуз?

Тууралуу убакыт

Сиздин саякатыңыздын максаты

Тандоонун себеби

Тууган өлкө

Вильнюстагы мейманканага баргандан кийин, мейманкананы тажрыйбаңызга ылайык баалаңыз. (перцепция баллы) 1 катуу макул эмес - 7 катуу макул

1
2
3
4
5
6
7
Мейманкана компаниясы заманбап көрүнүштөгү жабдууларга ээ.
Көзгө жагымдуу физикалык шарттар. (Заманбап жана ыңгайлуу мебель)
Мейманканада кызматкерлердин көрүнүшү таза
Кызматка байланыштуу материалдар (брошюралар же билдирүүлөр) мейманканада көзгө жагымдуу
Ишенимдүүлүк Мейманкана белгилүү убакытка чейин бир нерсени жасайбыз деп убадалаганда, алар аны жасашты
Кардарда көйгөй болгондо, мейманкана аны чечүүгө чын жүрөктөн кызыкдар болду.
Мейманкана кызматты биринчи жолу туура аткарды
Мейманкана кызматты убадалаган убакта көрсөттү
Мейманкана каталарсыз жазууларды талап кылды
Жоопкерчилик Мейманкананын кызматкерлери кардарларга кызмат көрсөтүлгөн убакытты так айтып беришти
Мейманкананын кызматкерлери кардарларга ыкчам кызмат көрсөтүштү
Мейманкананын кызматкерлери кардарларга жардам берүүгө дайыма даяр
Мейманкананын кызматкерлери кардарлардын өтүнүчтөрүнө жооп берүүгө эч качан өтө алсыз болушкан жок
Кепилдик Кызматкерлердин кардарларга ишеним берүү жөндөмдүүлүгү
Кардарларды өз ара аракеттеринде коопсуз сезүүгө жардам берүү
Сыйлуу кызматкерлер
Кардарлардын суроолоруна жооп берүүгө билимдүү кызматкерлер
Эмпатия Жакшы мейманкана кардарларга жеке көңүл бурат.
Мейманкана кардарларга 24 саат ачык болду.
Мейманкана кардарларынын кызыкчылыгын биринчи орунга койду.
Кардарлар менен камкордук менен иштөө
Мейманкананын кызматкерлери кардарларынын конкреттүү муктаждыктарын түшүнүштү.

Вильнюстагы мейманканага баргандан кийин, мейманкананы сиздин күтүүлөрүңүзгө ылайык баалаңыз, т.а. мейманкана сизге эмне бериши керек болчу (күтүү баллы). 1 катуу макул эмес - 7 катуу макул

1
2
3
4
5
6
7
Мейманкана компаниясы заманбап көрүнүштөгү жабдууларга ээ.
Көзгө жагымдуу физикалык шарттар. (Заманбап жана ыңгайлуу мебель)
Мейманканада кызматкерлердин көрүнүшү таза
Кызматка байланыштуу материалдар (брошюралар же билдирүүлөр) мейманканада көзгө жагымдуу
Ишенимдүүлүк Мейманкана белгилүү убакытка чейин бир нерсени жасайбыз деп убадалаганда, алар аны жасашты
Кардарда көйгөй болгондо, мейманкана аны чечүүгө чын жүрөктөн кызыкдар болду.
Мейманкана кызматты биринчи жолу туура аткарды
Мейманкана кызматты убадалаган убакта көрсөттү
Мейманкана каталарсыз жазууларды талап кылды
Жоопкерчилик Мейманкананын кызматкерлери кардарларга кызмат көрсөтүлгөн убакытты так айтып беришти
Мейманкананын кызматкерлери кардарларга ыкчам кызмат көрсөтүштү
Мейманкананын кызматкерлеринин кардарларга жардам берүүгө дайыма даяр болушу
Мейманкананын кызматкерлеринин кардарлардын өтүнүчтөрүнө жооп берүүгө эч качан өтө алсыз болушпаганы
Кепилдик Кызматкерлердин кардарларга ишеним берүү жөндөмдүүлүгү
Кардарларды өз ара аракеттеринде коопсуз сезүүгө жардам берүү
Сыйлуу кызматкерлер
Кардарлардын суроолоруна жооп берүүгө билимдүү кызматкерлер
Эмпатия Жакшы мейманкана кардарларга жеке көңүл бурат.
Мейманкана кардарларга 24 саат ачык болду.
Мейманкана кардарларынын кызыкчылыгын биринчи орунга койду.
Кардарлар менен камкордук менен иштөө
Мейманкананын кызматкерлери кардарларынын конкреттүү муктаждыктарын түшүнүштү.

Төмөндө мейманканага жана алардын сунуш кылган кызматтарына тиешелүү беш топ функциялар берилген. Биз кардар үчүн бул функциялардын ар бири канчалык маанилүү экенин билгибиз келет. Сураныч, сиз үчүн канчалык маанилүү экенине жараша беш топ функцияга 100 упай бөлүштүрүңүз. Упайлар 100гө жыйналышы керек. Функциялар Упайлар 1. Мейманкананын физикалык шарттары, жабдуулары жана кызматкерлердин көрүнүшү 2. Мейманкананын убадаланган кызматты ишенимдүү жана так аткаруу жөндөмдүүлүгү 3. Мейманкананын кардарларга жардам берүүгө жана ыкчам кызмат көрсөтүүгө даярдыгы. 4. Мейманкананын кызматкерлеринин билимдүүлүгү жана сый-урматы, ошондой эле ишеним жана ишеним берүү жөндөмдүүлүгү. 5. Мейманкананын кардарларына көрсөткөн камкордук менен жеке көңүл буруусу. Жыйынтык: 100