Анализа на разликата во услугите на Teletalk Limited Бангладеш

Јас сум студент на BBA, Одделение за маркетинг, Универзитетот во Дака. Спроведувам анкета за мерење на нивото на квалитет на услугата на Teletalk Limited Бангладеш и би сакал да ги знам вашите ставови и мислења. Ве молам одвојте неколку минути за да ми помогнете со пополнување на оваа анкета. Собраните податоци преку анкетата ќе се користат само за развој на тезата и нема да бидат откриени на друго место.

Тука Очекувањето е услугата за која сте мислеле дека ќе ја добиете.

А перцепцијата е услугата што сте ја добиле.

Резултатите од анкетата се јавно достапни

Очекување	Перцепција
Силно се несогласувам

Несогласувам

Неутрално

Согласувам

Силно се согласувам

Очекување	Перцепција
Силно се несогласувам

Несогласувам

Неутрално

Согласувам

Силно се согласувам

Очекување	Перцепција
Силно се несогласувам

Несогласувам

Неутрално

Согласувам

Силно се согласувам

Очекување	Перцепција
Силно се несогласувам

Несогласувам

Неутрално

Согласувам

Силно се согласувам

Очекување	Перцепција
Силно се несогласувам

Несогласувам

Неутрално

Согласувам

Силно се согласувам

Анализа на разликата во услугите на Teletalk Limited Бангладеш

Занимање

Возраст

Пол

1. Teletalk има современа опрема

2. Вработените на Teletalk се убаво облечени, чисти и уредни.

3. Кога Teletalk ветува да обезбеди нешто во одредено време, тоа го прави.

4. Teletalk е доверлив

5. Одделот за грижа на клиенти на Teletalk секогаш одговара брзо.

5. Одделот за грижа на клиенти на Teletalk секогаш одговара брзо.

6. Услугата на Teletalk точно кажува кога може да се обезбеди услугата.

7. Клиентите на Teletalk можат да им веруваат на услугите.

8. Понашањето на вработените на Teletalk за инспирирање на повторно користење на нивните услуги е многу добро.

9. Цените на SIM и другите услуги на Teletalk во споредба со другите телекомуникациски индустрии се разумни.

10. Teletalk може да ги исполни очекувањата на клиентите.

11. Работното време на Teletalk е удобно за сите клиенти.