Анкета за откритие за индустријата на контакт центри - Далечински агенти - 2

Како индустриски кореспондент, ми се допаѓа да користам статистики и графикони за моите писателски проекти. Вашиот повратен одговор е важен за мене и многу би ми значело ако одвоите неколку минути за да ја пополните оваа кратка анкета.

Дел 1) Проблеми со кои се соочуваат програмите за далечински агенти Дел 2) Ќе биде одредено

Ви благодарам однапред, RKO

Резултатите од анкетата се јавно достапни

Јас сум сопственик на контакт центар базиран во САД.Јас сум менаџер или супервизор за аутсорсинг контакт центар базиран во САД.Јас сум менаџер или супервизор за внатрешен корпоративен контакт центар.Јас сум добавувач за индустријата на контакт центри.Јас сум вработен (CSR, Продажба, Помош) во внатрешен или надворешен контакт центарМојот контакт центар е офшор во САД

1	2	3	4	5
Внатрешно: Повици за корисничка поддршка

Внатрешно: Техничка помош

Внатрешно: Внатрешна продажба

Внатрешно: Друго

Надворешно: Анкети

Надворешно: Хуманитарни

Надворешно: Продажба или пронаоѓање

Здравство

Информациска технологија

Политика

Друго што не е наведено тука

Да, 100% од нашите агенти работат оддалечу.Да, 75% од нашите агенти работат оддалечуДа, 25% од нашите агенти работат оддалечуНе, не користиме далечински агенти и не планираме да користиме.Не, не користиме далечински агенти, но можеби ќе размислиме за тоа во иднина

Никогаш, сè е виртуелно од интервјуто за вработување до состаноците на персоналотДа, само за првичното вработување.Да, еднаш месечно за состаноци на персоналот.Да, повеќе од еднаш месечно.

НикогашДа, понекогашДа, многу честоНе, но размислуваме

1	2	3	4	5
Интеграција на различни компјутерски апликации.

Вработување и селекција на најдобрите агенти.

Иницирање на програми за обука за далечинските агенти

Надгледување на далечинските агенти.

Обезбедување на податоците што ги користат далечинските агенти.

Планирање на далечинските агенти за управување со врвни времиња на повици

Управување со повици

Добијање на вистинскиот микс на метрики

Добијање на далечинскиот агент да инвестира во својата опрема.

Проблеми со латентноста со облачни апликации, VOIP, итн.

Време на неработа поради прекин на облачна апликација

Проблеми со усогласеност: TSR, DNC

Проблеми со усогласеност: HIPAA

Проблеми со усогласеност: PCI

Ќе се прошириме со нови агенти во иднина.Ќе го одржуваме статус кво.Ќе го намалиме или сме го намалиле овој дел од операцијата.Ќе разгледуваме нова опрема или услуги за овој дел од операцијата.

Вести за контакт со клиентиПоврзувањаВремиња на контакт центаротЦевковод за контакт центриГрупи на Linked INРазлични конференции и изложби за индустријата на контакт центри

Анкета за откритие за индустријата на контакт центри - Далечински агенти - 2

Ве молиме наведете ги најсоодветните одговори.

Ве молиме наведете друга категорија на работа за горенаведеното што е поодговарачка.

Изберете ги вашите најтипични кампањи: Ве молиме оценете 0% (1) најмалку вклученост и 100% (5) највисока

Ве молиме наведете ги најсоодветните одговори во врска со вашата употреба на далечински агенти.

Дали барате вашите агенти да се пријавуваат физички во канцеларија?

Дали некои од вашите активности во контакт центарот вклучуваат прифаќање на плаќања со кредитни картички?

Оценете ги следниве проблеми за контакт центар со далечински агенти: Ве молиме оценете ги следниве од (1) најмалку предизвикувачки и (5) најмногу предизвикувачки

Кои други проблеми сметате дека треба да се додадат во горниот дел?

Во врска со вашиот контакт центар со далечински агенти

Имате ли дополнителни коментари за горниот дел? т.е.: Ако го намаливте или елиминиравте вашиот далечински дел, кои беа причините за тоа?

Кои публикации и медиуми читате или учествувате?

Внесете ја вашата адреса на е-пошта тука за да ја потврдите вашата идентитет: