Анкета за откритие за индустријата на контакт центри - Далечински агенти

Како индустриски кореспондент, ми се допаѓа да користам статистики и графикони за моите писателски проекти. Вашиот повратен одговор е важен за мене и многу би ми значело ако одвоите неколку минути за да ја пополните оваа кратка анкета.

Дел 1) Проблеми со кои се соочуваат програмите за далечински агенти Дел 2) Ќе биде одредено

Ви благодарам однапред, РКО

Резултатите од анкетата се јавно достапни

Ве молиме наведете ги најсоодветните одговори.

Ве молиме наведете друга категорија на работа за горенаведеното што е поодговарачка.

Ве молиме наведете ги најсоодветните одговори во врска со вашата употреба на далечински агенти.

Дали барате вашите агенти да се пријавуваат физички во канцеларија?

Оценете ги следниве проблеми за контакт центар со далечински агенти: Ве молиме оценете ги следниве од (1) најмалку предизвикувачки до (5) најмногу предизвикувачки

1
2
3
4
5
Интеграција на различни компјутерски апликации.
Вработување и селекција на најдобрите агенти.
Иницирање на програми за обука за далечинските агенти
Надгледување на далечинските агенти.
Обезбедување на податоците што ги користат далечинските агенти.
Планирање на далечинските агенти за справување со врвни времиња на повици
Рутинг на повици
Добијање на вистинскиот микс на метрики
Добијање на далечинскиот агент да инвестира во својата опрема.
Проблеми со латентноста со облачни апликации, VOIP, итн.

Кои други проблеми сметате дека треба да се додадат во горниот дел?

Во врска со вашиот контакт центар со далечински агенти

Имате ли дополнителни коментари за горниот дел? т.е.: Ако го намаливте или елиминиравте вашиот далечински дел, кои беа причините за тоа?

Кои публикации и медиуми читате или учествувате?

Внесете ја вашата адреса на е-пошта тука за да ја потврдите вашата идентитет: