Оценка на квалитетот на услугата на хостелот

Здраво, моето име е Виолетта, студирам на Универзитетот во Вилнус и во моментов пишувам мојата магистерска теза. Создадов оваа анкета за луѓето кои посетиле хостели во Вилнус. Анкетата што е наведена подолу е истражувачки инструмент за мојата магистерска теза. Ви благодарам однапред, извинете за нарушувањето.

Резултатите од анкетата се јавно достапни

Во кој хостел сте престојувале

Која е вашата професија?

возраст

Пол

Во кој хотел сте престојувале

Должина на престој

Цел на вашето патување

Причина за избор

Држава на потекло

По посетата на хотел во Вилнус, ве молиме оценете го хотелот според вашите искуства. (оценка на перцепција) 1 силно не се согласувам - 7 силно се согласувам

1
2
3
4
5
6
7
Хотелската компанија има современа опрема.
Физичките објекти се визуелно привлечни. (Современи и удобни мебел)
Вработените во хотелот се уредни во својот изглед
Материјалите поврзани со услугата (брошури или изјави) се визуелно привлечни во хотелот
Доверливост Кога хотелот ветил да направи нешто во одредено време, го направиле
Кога клиентот имал проблем, хотелот покажал искрен интерес за негово решавање.
Хотелот ја извршил услугата правилно при првото обраќање
Хотелот ја обезбедил услугата во времето кога ветил да го направи тоа
Хотелот инсистирал на безгрешни записи
Одговорност Вработените во хотелот им кажале на клиентите точно кога услугите биле извршени
Вработените во хотелот им давале брза услуга на клиентите
Вработените во хотелот секогаш ќе бидат подготвени да им помогнат на клиентите
Вработените во хотелот никогаш не биле премногу зафатени да одговорат на барањата на клиентите
Гаранција Способноста на персоналот да внесе доверба во клиентите
Да ги направи клиентите да се чувствуваат безбедно во своите трансакции
Учтив персонал
Знаење на персоналот за одговарање на прашањата на клиентите
Емпатија Одличниот хотел им дава индивидуално внимание на клиентите.
Хотелот беше отворен за клиентите 24 часа.
Хотелот имал најдобри интереси на своите клиенти на срце.
Работење со клиентите на внимателен начин
Вработените во хотелот ги разбираат специфичните потреби на своите клиенти.

По посетата на хотел во Вилнус, ве молиме оценете го хотелот според вашите очекувања т.е. што очекувавте хотелот да обезбеди (оценка на очекувања). 1 силно не се согласувам - 7 силно се согласувам

1
2
3
4
5
6
7
Хотелската компанија има современа опрема.
Физичките објекти се визуелно привлечни. (Современи и удобни мебел)
Вработените во хотелот се уредни во својот изглед
Материјалите поврзани со услугата (брошури или изјави) се визуелно привлечни во хотелот
Доверливост Кога хотелот ветил да направи нешто во одредено време, го направиле
Кога клиентот имал проблем, хотелот покажал искрен интерес за негово решавање.
Хотелот ја извршил услугата правилно при првото обраќање
Хотелот ја обезбедил услугата во времето кога ветил да го направи тоа
Хотелот инсистирал на безгрешни записи
Одговорност Вработените во хотелот им кажале на клиентите точно кога услугите биле извршени
Вработените во хотелот им давале брза услуга на клиентите
Вработените во хотелот секогаш ќе бидат подготвени да им помогнат на клиентите
Вработените во хотелот никогаш не биле премногу зафатени да одговорат на барањата на клиентите
Гаранција Способноста на персоналот да внесе доверба во клиентите
Да ги направи клиентите да се чувствуваат безбедно во своите трансакции
Учтив персонал
Знаење на персоналот за одговарање на прашањата на клиентите
Емпатија Одличниот хотел им дава индивидуално внимание на клиентите.
Хотелот беше отворен за клиентите 24 часа.
Хотелот имал најдобри интереси на своите клиенти на срце.
Работење со клиентите на внимателен начин
Вработените во хотелот ги разбираат специфичните потреби на своите клиенти.

Подолу се наведени петте сета на карактеристики поврзани со хотелот и услугите што ги нудат. Сакаме да знаеме колку е важен секој од овие сета на карактеристики за клиентот. Ве молиме распределете 100 поени меѓу петте сета на карактеристики според тоа колку е важно за вас. Осигурајте се дека поените се собираат до 100. Карактеристики Поени 1. Физички објекти, опрема и изглед на персоналот во хотелот 2. Способноста на хотелот да ја изврши ветената услуга доверливо и точно 3. Подготвеноста на хотелот да им помогне на клиентите и да обезбеди брза услуга. 4. Знаењето и учтивоста на вработените во хотелот и нивната способност да пренесат доверба и сигурност. 5. Внимателното индивидуално внимание што хотелот им го дава на своите клиенти. Вкупно: 100