Хотелската компанија има современа опрема. Физичките објекти се визуелно привлечни. (Современи и удобни мебел) Вработените во хотелот се уредни во својот изглед Материјалите поврзани со услугата (брошури или изјави) се визуелно привлечни во хотелот Доверливост Кога хотелот ветил да направи нешто во одредено време, го направиле Кога клиентот имал проблем, хотелот покажал искрен интерес за негово решавање. Хотелот ја извршил услугата правилно при првото обраќање Хотелот ја обезбедил услугата во времето кога ветил да го направи тоа Хотелот инсистирал на безгрешни записи Одговорност Вработените во хотелот им кажале на клиентите точно кога услугите биле извршени Вработените во хотелот им давале брза услуга на клиентите Вработените во хотелот секогаш ќе бидат подготвени да им помогнат на клиентите Вработените во хотелот никогаш не биле премногу зафатени да одговорат на барањата на клиентите Гаранција Способноста на персоналот да внесе доверба во клиентите Да ги направи клиентите да се чувствуваат безбедно во своите трансакции Учтив персонал Знаење на персоналот за одговарање на прашањата на клиентите Емпатија Одличниот хотел им дава индивидуално внимание на клиентите. Хотелот беше отворен за клиентите 24 часа. Хотелот имал најдобри интереси на своите клиенти на срце. Работење со клиентите на внимателен начин Вработените во хотелот ги разбираат специфичните потреби на своите клиенти.