Студија за влијанието на квалитетот на услугата за време на лет на задоволството на патниците.

Јас сум Синтија Чан која студира во програмата за управување со авијација (Универзитетот Ковентри). Сега го правам мојот проект за последната година и ми е потребна вашата помош за собирање податоци за идентификување на задоволството на патниците и очекувањата кон актуелниот квалитет на услугите за време на лет на авиокомпаниите. Потребни се околу 5-10 минути за одговор. Податоците ќе бидат користени само за овој проект и ќе бидат уништени кога проектот ќе заврши. Ви благодарам многу!! :)

Резултатите од анкетата се јавно достапни

Вие сте ✪

Возраст: ✪

На која од овие етнички групи/националности припаѓате: ✪

Кој е вашиот степен на образование? ✪

Колку пати летате во просек за една година? ✪

Кој е вашиот цел за летање? ✪

Дел 2 Ве молиме изберете го вашиот одговор врз основа на вашите искуства за време на лет во минатото. (1= Силно незадоволен, 8= Многу задоволен, 0= Без мислење) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Летот може да биде навремен за пристигнување и заминување според распоредот.
2. Храната за време на летот секогаш е вкусна.
3. Екипажот за време на летот ви дава соодветна услуга при првото барање.
4. Храната за време на летот нуди висококвалитетна храна и пијалаци.
5. Се чувствувате сигурно поради однесувањето на екипажот за време на летот
6. Секогаш се чувствувате безбедно кога летате со авион.
7. Екипажот за време на летот може да одговори на вашите прашања со своето знаење.
8. Седиштата во авионот се чисти и удобни.
9. Уживајте во модерните забавни содржини за време на летот.
10. Екипажот за време на летот може да ги реши вашите проблеми.
11. Авионот нуди стабилна Wi-Fi или интернет или телефонски услуги за време на летот.
12. Екипажот за време на летот е постојано учтив кон вас.
13. Екипажот за време на летот е постојано уреден и чист.
14. Секогаш се чувствувате удобно кога летате со авион.
15. Можете да добиете точни информации за летот, како што се распоредите на летовите.
16. Униформите на екипажот за време на летот секогаш се убави и чисти.
17. Екипажот за време на летот ги разбира вашите посебни потреби.
18. Екипажот за време на летот може внимателно да се грижи за вашите потреби.
19. Уживајте во алкохолни пијалаци за време на летот.
20. Ви се допаѓа да изберете безалкохолно пијалок кога летате со авион.
21. Екипажот за време на летот е подготвен да ви помогне.
22. Екипажот за време на летот е подготвен да одговори и покрај зафатената ситуација.
23. Секогаш уживате во личната забава за време на летот.
24. Екипажот за време на летот е одличен во изгледот.
25. Храната за време на летот е чиста.
26. Екипажот за време на летот може да ве препознае како редовен клиент.
27. Екипажот за време на летот ви дава итен одговор и соодветни услуги.
28. Екипажот за време на летот има доволно и јасно знаење за безбедноста.
29. Екипажот за време на летот секогаш се насмевнува на вас.

Која било сугестија или жалба сакате да одговорите во врска со актуелната услуга и производи за време на летот кои сте ги користеле? ✪

Одговорите на ова прашање не се јавно прикажани

Која било очекување или идеја сакате да предложите на авиокомпаниите во врска со идната услуга и производи за време на летот? ✪

Одговорите на ова прашање не се јавно прикажани