Фактори кои влијаат на изборот на банка од страна на клиентите

Почитувани испитаници,

Ние сме Алина Усиалите, Сенем Зарли, Јешарег Берхан Мојо и Тарана Тасним, студенти на основни студии по Бизнис менаџмент (BSc) на Универзитетот во Клаипеда. Во моментов, спроведуваме истражување под наслов Фактори кои влијаат на изборот на банка од страна на клиентите. Ова е чисто анкета за мислење и се користи за академски цели, со одржување на конфиденцијалноста на испитаниците.  Анкетата трае само 10 минути.

Сакамe да изразиме наша искрена благодарност за вашето време и учество во анкетата!

Општи инструкции

Анкетата е дизајнирана на основа на 5-точковата Ликертова скала. Ве молиме одговорете на прашањата според вашиот степен на согласност.

Резултатите од анкетата се јавно достапни

1. Фактори поврзани со цената ✪

Цврсто се согласувам 5
Се согласувам 4
Неутрално 3
Не се согласувам 2
Цврсто не се согласувам 1
1.1. Каматната стапка за заеми е помала во споредба со другите банки
1.2. Каматната стапка на заштедни депозити е повисока од другите банки
1.3. Таксата за услуги платена за банкарски услуги е пониска во споредба со другите банки

2. Достапност на услуги/ресурси ✪

Цврсто се согласувам 5
Се согласувам 4
Неутрално 3
Не се согласувам 2
Цврсто не се согласувам 1
2.1. Заемите се лесно достапни или достапни
2.2. Форекс ресурсите се лесно достапни во банката
2.3. Други банкарски услуги како што се пренос на пари, чекови и услуги поврзани со готовина можат лесно да се пристапат

3. Квалитет на услугата ✪

Цврсто се согласувам 5
Се согласувам 4
Неутрално 3
Не се согласувам 2
Цврсто не се согласувам 1
3.1. Опсегот на услуги што се нудат е најдобар во индустријата
3.2. Информациите обезбедени за услугите се најдобри во индустријата
3.3. Брзината на услугите е највисока во индустријата

4. Достапност ✪

Цврсто се согласувам 5
Се согласувам 4
Неутрално 3
Не се согласувам 2
Цврсто не се согласувам 1
4.1. Работното време на филијалите е удобно
4.2. Услугите преку интернет банкарство се достапни 24/7
4.3. Услугите преку приватно банкарство се достапни кога е потребно
4.4. Филијалите се на достапна локација

5. Е-банкарство ✪

Цврсто се согласувам 5
Се согласувам 4
Неутрално 3
Не се согласувам 2
Цврсто не се согласувам 1
5.1. Бројот на банкомати е адекватен и достапен
5.2. Банката нуди услуги за мобилно банкарство
5.3. Услугите за интернет банкарство се удобни

6. Персонал и менаџмент ✪

Цврсто се согласувам 5
Се согласувам 4
Неутрално 3
Не се согласувам 2
Цврсто не се согласувам 1
6.1. Во банката има пријателски и помагачки персонал
6.2. Менаџментот добро реагира на жалби и неуспеси во услугите
6.3. Банката се управува од реномирана менаџерска група и членови на управниот одбор

7. Репутација и доверба ✪

Цврсто се согласувам 5
Се согласувам 4
Неутрално 3
Не се согласувам 2
Цврсто не се согласувам 1
7.1. Репутацијата на пазарот е неопходна
7.2. Безбедноста и сигурноста се задолжителни

8. Промотивни фактори ✪

Цврсто се согласувам 5
Се согласувам 4
Неутрално 3
Не се согласувам 2
Цврсто не се согласувам 1
8.1. Банка која рекламираше на социјалните медиуми
8.2. Препорачан од други клиенти и семејство влијаеше на мојата одлука за банка
8.3. Личен контакт од маркетинг персоналот на банката влијаеше на мојот избор

9. Вашиот пол ✪

10. Од која земја сте? ✪

11. Вашата возраст ✪

12. Во каков вид на бизнис сте ангажирани? ✪

13. Ниво на образование ✪

14. Ниво на приход (Ве молиме разгледајте конвертирање во вашата валута) ✪