Bolehkah kualiti perkhidmatan yang baik dalam perniagaan hospitaliti mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih perkhidmatan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?

Dalam kata-kata anda sendiri, apa yang anda cari ketika memutuskan restoran/kafe/pub/ambil alih/dll. yang ingin dipilih sebagai pelanggan?

  1. maklum balas dari tripadvisor, harga, lokasi
  2. menu & harga
  3. makanan yang baik dan perkhidmatan yang baik
  4. reputasi