Bolehkah kualiti perkhidmatan yang baik dalam perniagaan hospitaliti mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih perkhidmatan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?

Beralih ke hotel; dalam kata-kata anda sendiri, apa yang anda cari ketika memutuskan untuk memilih hotel?

  1. design
  2. getaran baik
  3. penarafan bintang
  4. gambar dari tetamu sebelumnya, ulasan, harga, kemudahan.
  5. maklum balas dalam talian melalui booking.com atau expedia
  6. harga lebih rendah dan lokasi
  7. kebersihan, lokasi, harga, keselesaan
  8. price
  9. service
  10. elegant