Bolehkah kualiti perkhidmatan yang baik dalam perniagaan hospitaliti mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih perkhidmatan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?
Bergantung kepada jawapan anda kepada soalan di atas, bolehkah anda menerangkan secara ringkas mengapa jawapan yang anda pilih adalah elemen yang paling penting untuk keputusan anda?
kualiti restoran akan menentukan standard perkhidmatan, melihat kepada kualiti bermakna mengharapkan perkhidmatan yang baik terutamanya produk yang dibeli.
apabila saya memilih hotel, biasanya saya semak harga terlebih dahulu sebelum yang lain.
kerana saya tidak suka pengangkutan awam.
saya benci perkhidmatan yang buruk.
untuk keselesaan dan kepuasan
reputasi dari rakan-rakan yang percaya ia adalah pengalaman yang hebat secara keseluruhan.
orang sekarang lebih peka terhadap kesihatan mereka; jadi mereka sanggup membayar lebih jika makanan tersebut berkualiti tinggi.
maklum balas dan reputasi akan memberikan jangkaan pelanggan sebelum menggunakan atau membeli perkhidmatan/produk.
kerana walaupun hotel itu mempunyai lokasi yang sempurna dan harga yang baik, ia tidak bermakna apa-apa tanpa perkhidmatan yang baik. ayo adoooool!
menunjukkan sistem pengurusan yang baik. sistem pengurusan yang baik adalah tulang belakang bagi mana-mana perniagaan yang berjaya.