(N)Undersøkelse av faktorer som påvirker kundelojalitet i flybransjen
1) Hva er ditt kjønn?
1) Hva er ditt kjønn? 你的性別是什麼？
2) Hvor gammel er du? 你今年多少歲？
3) Hva er din sivilstatus? 你處於什麼婚姻狀況？
4) Hva er din yrke? 你做什麼職業？
Annet alternativ
- investor
5) Hva er den månedlige inntekten? 每月的平均收入去多少
6) Hvor mange ganger reiste du med fly i 2013? 你在2013年乘搭飛機多少次？
7) Valgte du samme flyselskap hver gang? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？
8) Hvilke faktorer tiltrekker deg til å velge samme flyselskap? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？
Annet alternativ
- flight attendant quality
- company group order
- passende flytabell
- direktefly
9) Hvor mange ganger valgte du konsekvent samme flyselskap i 2013? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？
10) Hvilke faktorer vil du vurdere når du velger flyselskap? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？
Annet alternativ
- flight attendant quality
- tour group offer
11) Har du noen gang deltatt i 'Frekvensflygerprogrammet'? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？
12) Er det verdt å fortsette å delta i dette programmet? 你覺得這個計劃值得參與嗎？
13) Hvorfor mener du det er verdt / ikke verdt å fortsette å delta i dette programmet? 為什麼你覺得這個計劃是值得／不值得參加？
- det holder deg oppdatert om flyselskapene du reiser med.
- na
- not
- det gir noen rabatter
- det er bra for forbrukerne
- slik at det kan bygge et tillitsfullt forhold mellom kunde og tjenesteleverandør.
- det sparer penger
- det gagner meg
- ekstra fordeler
- få gratis billetter