Kan god kvalitet på service i en gjestfrihetsbedrift påvirke kundens beslutning om å velge en tjeneste/produkt å kjøpe/benytte?
hygiene, responstid, romfunksjoner
tilbyr fremragende, høy servicenivå
godt omdømme og tilbakemeldinger fra andre kunder
høye standarder
møt selskapets behov og kundetilfredshet
hvor god servicen er
det er måten tjenesten kan måles på
verdi for pengene
møte kundens forventninger