Undersøkelsen av faktorer som påvirker kundelojalitet i flyindustrien/有關影響顧客對航空公司忠誠度的問卷調查

Jeg er Roy Pang som studerer i Aviation Management-programmet (Coventry University). Jeg jobber nå med mitt avsluttende prosjekt, og jeg trenger din hjelp til å samle inn data om faktorer som påvirker kundelojalitet i flyindustrien. Det tar omtrent 5-10 minutter å svare. Dataene vil kun bli brukt til dette prosjektet og vil bli destruert når prosjektet er ferdig. Tusen takk. 你好! 我是一名主修航空管理的學生,正在撰寫畢業論文, 並進行一項有關影響顧客對航空公司忠誠度的問卷調查, 並希望請大家幫忙, 只花5-10分鐘完成問卷, 謝謝！ 資料只會被用作此論文的分析內容,當完成論文後, 收集的數據將會被銷毀。

Undersøkelsens resultater er offentlig tilgjengelige

1) Hva er ditt kjønn? 你的性別是什麼？ ✪

2) Hvor gammel er du? 你今年多少歲？ ✪

3) Hva er din sivilstatus? 你處於什麼婚姻狀況？ ✪

4) Hva er din yrke? 你做什麼職業？ ✪

5) Hvor mye er den månedlige inntekten? 每月的平均收入去多少 ✪

6) Hvor mange ganger reiste du med fly i 2013? 你在2013年乘搭飛機多少次？ ✪

7) Valgte du samme flyselskap hver gang? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？ ✪

Hvis ja, svar Q8 / Hvis nei, svar Q9. 如果答是，請答問題8, 如果答否，請答問題9。

8) Hvilke faktorer tiltrekker deg til å velge samme flyselskap? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

Du kan velge ikke mer enn 3 alternativer. 請不要選多於3項。

9) Hvor mange ganger valgte du konsekvent samme flyselskap i 2013? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？ ✪

10) Hvilke faktorer vil du vurdere når du velger flyselskap? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？ ✪

Du kan velge ikke mer enn 3 alternativer. 請不要選多於3項。

11) Har du noen gang deltatt i 'Frekvensflygerprogrammet'? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？ ✪

Hvis ja, svar Q12 / Hvis nei, svar Q13. 如果答是，請答問題12, 如果答否，請答問題13。

12) Er det verdt å fortsette å delta i dette programmet? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

Les de følgende uttalelsene og svar på spørsmålene. 請細閱以下句子，之後回答問題。 ✪

1= helt uenig /完全不同意 2= sterkt uenig /強烈不同意 3= nøytral /無意見 4= sterkt enig /強烈同意 5= helt enig /完全同意
1
2
3
4
5
13. Du vil føle deg stolt hvis du støtter eller velger et bestemt flyselskap over lang tid. 長期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。
14. Det offentlige bildet av flyselskapet vil påvirke deg til å velge flyselskapet. 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。
15. Familie og venners meninger og valg vil påvirke deg til å ta beslutning om å velge et flyselskap. 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

16) Tror du at annonser kan sterkt påvirke deg til å ta beslutning om å velge et flyselskap? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？ ✪

17) Hva er/er de effektive mediekanalene for å tiltrekke deg til å vite mer om flyselskapet og deretter velge det? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？ ✪

Du kan velge ikke mer enn 2 alternativer. 請不要選多於2項。