Vurdering av servicekvalitet på et herberge

Hei, jeg heter Violetta, jeg studerer ved Vilnius Universitet og akkurat nå skriver jeg masteroppgaven min. Jeg laget dette spørreskjemaet for folk som har besøkt herberger i Vilnius. Spørreskjemaet nedenfor er et forskningsverktøy for masteroppgaven min. Takk på forhånd, beklager for forstyrrelsen.

Hvilket herberge bodde du på?

Hva er din yrkestittel?

alder

Kjønn

I hvilket hotell har du bodd?

Lengde på opphold

Formål med reisen

grunn for valg

Opprinnelsesland

Etter å ha besøkt hotellet i Vilnius, vennligst ranger hotellet i henhold til dine erfaringer. (oppfatningsscore) 1 sterkt uenig - 7 sterkt enig

Etter å ha besøkt hotellet i Vilnius, vennligst ranger hotellet i henhold til dine forventninger, dvs. hva du forventet at hotellet skulle tilby (forventningsscore). 1 sterkt uenig - 7 sterkt enig

Nedenfor er fem sett med funksjoner knyttet til hotellet og tjenestene de tilbyr. Vi vil gjerne vite hvor mye hvert av disse sett med funksjoner er viktig for kunden. Vennligst fordel 100 poeng blant de fem settene med funksjoner i henhold til hvor viktige de er for deg. Sørg for at poengene summerer seg til 100. Funksjoner Poeng 1. Fysiske fasiliteter, utstyr og utseende på personalet i hotellet 2. Hotellets evne til å utføre den lovede tjenesten pålitelig og nøyaktig 3. Hotellets vilje til å hjelpe kundene og gi rask service. 4. Kunnskapen og høfligheten til hotellets ansatte og deres evne til å formidle tillit og selvtillit. 5. Den omsorgsfulle individuelle oppmerksomheten hotellet gir sine kunder. Totalt: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  9. veggedyr overalt!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Lag din egen spørreundersøkelseSvar på dette skjemaet