Een studie over de invloed van de kwaliteit van in-flight service op de passagierssatisfactie.

Ik ben Cynthia Chan en studeer in het Aviation Management programma (Coventry University). Ik ben nu bezig met mijn eindexamenproject en ik heb uw hulp nodig om gegevens te verzamelen om de tevredenheid en verwachtingen van passagiers ten aanzien van de huidige kwaliteit van in-flight diensten van luchtvaartmaatschappijen te identificeren. Het duurt ongeveer 5-10 minuten om te antwoorden. De gegevens worden alleen voor dit project gebruikt en worden vernietigd wanneer het project is voltooid. Hartelijk dank!! :)

De resultaten van de enquête zijn openbaar

U bent ✪

Leeftijd: ✪

Tot welke etnische groep/nationaliteit behoort u: ✪

Wat is uw opleidingsniveau? ✪

Hoe vaak vliegt u gemiddeld in één jaar? ✪

Wat is uw doel om te vliegen? ✪

Deel 2 Kies uw antwoord op basis van uw in-flight ervaringen in het verleden. (1= Sterk ontevreden, 8= Zeer tevreden, 0= Geen mening) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. De vlucht kan op tijd aankomen en vertrekken volgens het schema.
2. Het in-flight dieet is altijd heerlijk.
3. De in-flight bemanning biedt de juiste service voor u bij de eerste keer.
4. Het in-flight dieet biedt voedsel en dranken van hoge kwaliteit.
5. U voelt zich zelfverzekerd door het gedrag van de in-flight bemanning.
6. U voelt zich altijd veilig tijdens de vlucht in het vliegtuig.
7. De in-flight bemanning kan uw vragen beantwoorden met hun kennis.
8. De stoelen van het vliegtuig zijn schoon en comfortabel.
9. U geniet van moderne in-flight entertainmentfaciliteiten.
10. De in-flight bemanning kan uw moeilijkheden oplossen.
11. Het vliegtuig biedt een stabiele in-flight Wi-Fi of internet- of telefoniediensten.
12. De in-flight bemanning is altijd beleefd tegenover u.
13. De in-flight bemanning is altijd netjes en schoon.
14. U voelt zich altijd comfortabel tijdens de vlucht in het vliegtuig.
15. U kunt nauwkeurige vluchtinformatie verkrijgen, zoals vluchtinformatie.
16. De uniformen van de in-flight bemanning zijn altijd mooi en schoon.
17. De in-flight bemanning begrijpt uw specifieke behoeften.
18. De in-flight bemanning kan zorgvuldig voor uw behoeften zorgen.
19. U geniet van in-flight alcoholische dranken.
20. U kiest graag non-alcoholische dranken wanneer u in het vliegtuig bent.
21. De in-flight bemanning is bereid om u te helpen.
22. De in-flight bemanning is bereid om te antwoorden ondanks een drukke situatie.
23. U geniet altijd van in-flight persoonlijke entertainment.
24. De in-flight bemanning is uitstekend in uiterlijk.
25. Het in-flight dieet is schoon.
26. De in-flight bemanning kan u herkennen als een terugkerende klant.
27. De in-flight bemanning geeft u onmiddellijk antwoord en geschikte diensten.
28. De in-flight bemanning heeft voldoende en duidelijke kennis over veiligheid.
29. De in-flight bemanning maakt altijd een glimlach naar u.

Heeft u suggesties of klachten die u wilt delen met betrekking tot de huidige in-flight service en producten die u heeft gebruikt? ✪

Antwoorden op deze vraag zijn niet openbaar

Heeft u verwachtingen of ideeën die u wilt voorstellen aan luchtvaartmaatschappijen met betrekking tot toekomstige in-flight service en producten? ✪

Antwoorden op deze vraag zijn niet openbaar