Enquête naar Ontdekkingen voor de Callcenterindustrie - Thuiswerkers - 2

Als industriecorrespondent gebruik ik graag statistieken en grafieken voor mijn schrijfprojecten. Jouw feedback is belangrijk voor me en ik zou het zeer op prijs stellen als je een paar minuten de tijd zou nemen om deze korte enquête in te vullen.

Deel 1) Problemen waarmee Thuiswerkerprogramma's te maken hebben Deel 2) Nog te bepalen

Alvast bedankt, RKO

De resultaten van de vragenlijst zijn openbaar

Ik ben de eigenaar van een in de VS gevestigd callcenter.Ik ben een manager of supervisor voor een in de VS gevestigd uitbesteed callcenter.Ik ben een manager of supervisor voor een intern bedrijfs-callcenter.Ik ben een leverancier voor de callcenterindustrie.Ik ben een werknemer (CSR, Sales, Help Desk) van een Inbound of Outbound CallcenterMijn callcenter is offshore ten opzichte van de VS

1	2	3	4	5
Inbound: Klantenservicegesprekken

Inbound: Technische Helpdesk

Inbound: Verkoop binnendienst

Inbound: Overig

Outbound: Enquêtes

Outbound: Liefdadigheid

Outbound: Verkoop of Prospectie

Gezondheidszorg

Informatietechnologie

Politiek

Overig niet hier genoemd

Ja, 100% van onze agents werkt op afstand.Ja, 75% van onze agents werkt op afstand.Ja, 25% van onze agents werkt op afstand.Nee, we gebruiken geen thuiswerkers en hebben daar ook geen plannen voor.Nee, we gebruiken geen thuiswerkers maar overwegen het voor de toekomst.

Nooit, alles is virtueel van het sollicitatiegesprek tot de personeelsvergaderingen.Ja, alleen voor de initiële aanwerving.Ja, één keer per maand voor personeelsvergaderingen.Ja, meer dan één keer per maand.

NooitJa somsJa heel vaakNee, maar we overwegen het.

1	2	3	4	5
Integratie van verschillende computerapplicaties.

Het aannemen en screenen van de beste agents.

Het initiëren van trainingsprogramma's voor de thuiswerkers.

Het toezicht houden op de thuiswerkers.

Het beveiligen van de gegevens die de thuiswerkers gebruiken.

Het plannen van thuiswerkers om piekbelperioden af te handelen.

Bel routing

De juiste mix van metrics krijgen

De thuiswerker aanmoedigen om in hun eigen apparatuur te investeren.

Latentietijden met cloud-gebaseerde apps, VOIP, etc.

Downtime door Cloud App-storing

Nalevingsproblemen: TSR, DNC

Nalevingsproblemen: HIPAA

Nalevingsproblemen: PCI

We zullen in de toekomst uitbreiden met nieuwe agents.We zullen de status quo handhaven.We zullen deze afdeling van de operatie verminderen of hebben verminderd.We zullen kijken naar nieuwe apparatuur of diensten voor dit deel van de operatie.

Enquête naar Ontdekkingen voor de Callcenterindustrie - Thuiswerkers - 2

Vermeld alstublieft de meest geschikte antwoorden.

Vermeld een andere functiecategorie voor het bovenstaande die meer geschikt is.

Kies je meest typische campagnes: Beoordeel 0% (1) de minste betrokkenheid en 100% (5) de meeste

Vermeld alstublieft de meest geschikte antwoorden met betrekking tot uw gebruik van thuiswerkers.

Vereist u dat uw agents fysiek in een kantoor rapporteren?

Hebben uw callcenteractiviteiten iets te maken met het accepteren van creditcardbetalingen?

Beoordeel de volgende problemen voor een callcenter met thuiswerkers: Beoordeel de volgende van (1) de minste uitdaging tot (5) de grootste uitdaging

Welke andere problemen denkt u dat aan de bovenstaande sectie moeten worden toegevoegd?

Met betrekking tot uw callcenter voor thuiswerkers

Hebt u nog aanvullende opmerkingen voor de bovenstaande sectie? Bijvoorbeeld: Als u uw thuiswerkafdeling heeft verminderd of geëlimineerd, wat waren dan de redenen om dit te doen?

Welke publicaties en media leest of neemt u aan deel?

Voer hier uw e-mailadres in om uw identiteit te verifiëren: