Enquête naar Ontdekkingen voor de Callcenterindustrie - Thuiswerkers - 2

Als industriecorrespondent gebruik ik graag statistieken en grafieken voor mijn schrijfprojecten. Jouw feedback is belangrijk voor me en ik zou het zeer op prijs stellen als je een paar minuten de tijd zou nemen om deze korte enquête in te vullen.

Deel 1) Problemen waarmee Thuiswerkerprogramma's te maken hebben Deel 2) Nog te bepalen

Alvast bedankt, RKO

Resultaten van de enquête zijn openbaar

Vermeld alstublieft de meest geschikte antwoorden.

Vermeld een andere functiecategorie voor het bovenstaande die meer geschikt is.

Kies je meest typische campagnes: Beoordeel 0% (1) de minste betrokkenheid en 100% (5) de meeste

1
2
3
4
5
Inbound: Klantenservicegesprekken
Inbound: Technische Helpdesk
Inbound: Verkoop binnendienst
Inbound: Overig
Outbound: Enquêtes
Outbound: Liefdadigheid
Outbound: Verkoop of Prospectie
Gezondheidszorg
Informatietechnologie
Politiek
Overig niet hier genoemd

Vermeld alstublieft de meest geschikte antwoorden met betrekking tot uw gebruik van thuiswerkers.

Vereist u dat uw agents fysiek in een kantoor rapporteren?

Hebben uw callcenteractiviteiten iets te maken met het accepteren van creditcardbetalingen?

Beoordeel de volgende problemen voor een callcenter met thuiswerkers: Beoordeel de volgende van (1) de minste uitdaging tot (5) de grootste uitdaging

1
2
3
4
5
Integratie van verschillende computerapplicaties.
Het aannemen en screenen van de beste agents.
Het initiëren van trainingsprogramma's voor de thuiswerkers.
Het toezicht houden op de thuiswerkers.
Het beveiligen van de gegevens die de thuiswerkers gebruiken.
Het plannen van thuiswerkers om piekbelperioden af te handelen.
Bel routing
De juiste mix van metrics krijgen
De thuiswerker aanmoedigen om in hun eigen apparatuur te investeren.
Latentietijden met cloud-gebaseerde apps, VOIP, etc.
Downtime door Cloud App-storing
Nalevingsproblemen: TSR, DNC
Nalevingsproblemen: HIPAA
Nalevingsproblemen: PCI

Welke andere problemen denkt u dat aan de bovenstaande sectie moeten worden toegevoegd?

Met betrekking tot uw callcenter voor thuiswerkers

Hebt u nog aanvullende opmerkingen voor de bovenstaande sectie? Bijvoorbeeld: Als u uw thuiswerkafdeling heeft verminderd of geëlimineerd, wat waren dan de redenen om dit te doen?

Welke publicaties en media leest of neemt u aan deel?

Voer hier uw e-mailadres in om uw identiteit te verifiëren: