Factoren die de keuze van klanten voor een bank beïnvloeden

Beste Respondenten,

Wij zijn Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo en Tarana Tasnim, undergraduate studenten Business Management (BSc) aan de Klaipeda Universiteit. Momenteel voeren we een onderzoek uit met de titel Factoren die de keuze van klanten voor een bank beïnvloeden. Dit is puur een opinieonderzoek en wordt gebruikt voor academische doeleinden, waarbij de vertrouwelijkheid van de respondenten wordt gewaarborgd.  De enquête duurt slechts 10 minuten.

We willen onze oprechte dank uitspreken voor uw tijd en deelname aan de enquête!

Algemene instructies

De vragenlijst is ontworpen op basis van een 5-punt Likert-schaal. Gelieve de vragen te beantwoorden op basis van uw niveau van overeenstemming.

Resultaten van de enquête zijn openbaar

1. Prijsgerelateerde factoren ✪

Helemaal mee eens 5
Mee eens 4
Neutraal 3
Mee oneens 2
Helemaal mee oneens 1
1.1. De rente die in rekening wordt gebracht voor leningen is lager in vergelijking met andere banken
1.2. De rente die op spaartegoeden wordt betaald is hoger dan bij andere banken
1.3. De servicekosten voor bankdiensten zijn lager in vergelijking met andere banken

2. Beschikbaarheid van diensten/hulpbronnen ✪

Helemaal mee eens 5
Mee eens 4
Neutraal 3
Mee oneens 2
Helemaal mee oneens 1
2.1. Leningen zijn gemakkelijk beschikbaar of toegankelijk
2.2. Forex-hulpbronnen zijn gemakkelijk te verkrijgen bij de bank
2.3. Andere bankdiensten zoals geldovermaking, cheque- en contante diensten zijn gemakkelijk toegankelijk

3. Kwaliteit van de service ✪

Helemaal mee eens 5
Mee eens 4
Neutraal 3
Mee oneens 2
Helemaal mee oneens 1
3.1. Het aanbod van diensten is het beste in de sector
3.2. De informatie die over diensten wordt verstrekt is het beste in de sector
3.3. De snelheid van de diensten is de hoogste in de sector

4. Toegankelijkheid ✪

Helemaal mee eens 5
Mee eens 4
Neutraal 3
Mee oneens 2
Helemaal mee oneens 1
4.1. Openingstijden van filialen zijn handig
4.2. Diensten via internetbankieren zijn 24/7 beschikbaar
4.3. Diensten via private banking zijn beschikbaar wanneer nodig
4.4. Filialen bevinden zich op toegankelijke locaties

5. E-banking ✪

Helemaal mee eens 5
Mee eens 4
Neutraal 3
Mee oneens 2
Helemaal mee oneens 1
5.1. Het aantal geldautomaten is adequaat en toegankelijk
5.2. De bank biedt mobiele bankdiensten aan
5.3. Internetbankdiensten zijn handig

6. Personeel en management ✪

Helemaal mee eens 5
Mee eens 4
Neutraal 3
Mee oneens 2
Helemaal mee oneens 1
6.1. Er zijn vriendelijke en behulpzame medewerkers in de bank
6.2. Het management reageert goed op klachten en servicefouten
6.3. De bank wordt geleid door een gerenommeerde managementgroep en bestuursleden

7. Reputatie en vertrouwen ✪

Helemaal mee eens 5
Mee eens 4
Neutraal 3
Mee oneens 2
Helemaal mee oneens 1
7.1. Reputatie op de markt is noodzakelijk
7.2. Veiligheid en beveiliging zijn een must

8. Promotionele factoren ✪

Helemaal mee eens 5
Mee eens 4
Neutraal 3
Mee oneens 2
Helemaal mee oneens 1
8.1. Bank die op sociale media adverteert
8.2. Verwezen door andere klanten en familie heeft mijn bankbeslissing beïnvloed
8.3. Persoonlijk contact van het bankmarketingpersoneel heeft mijn keuze beïnvloed

9. Uw geslacht ✪

10. Uit welk land komt u? ✪

11. Uw leeftijd ✪

12. In wat voor soort bedrijf bent u werkzaam? ✪

13. Opleidingsniveau ✪

14. Inkomen (overweeg alstublieft om om te rekenen naar uw valuta) ✪