Klantenervaring en gedrag bij online winkelen
Ik nodig u uit om deel te nemen aan een enquête die tot doel heeft te achterhalen hoe mensen online winkelen en wat hun ervaringen zijn. De antwoorden zullen helpen bij het beoordelen welke factoren het belangrijkst zijn bij het kiezen van een online winkel, hoe consumenten aankoopbeslissingen nemen en wat hen aanmoedigt om terug te keren. De enquête is anoniem en deelname is vrijwillig. Het kost u slechts een paar minuten.
2. Welke winkelmethode kiest u het vaakst?
3. Hoe vaak winkelt u per maand online?
- 1-2 keer
- soms
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Wat is het belangrijkst bij het kiezen van een winkel?
6. Leest u beoordelingen van andere klanten voordat u een aankoop doet?
7. Heeft u ooit een aankoop onderbroken vanwege een slechte navigatie op de website?
8. Hoe belangrijk zijn deze aspecten van online winkelen?
Wat stimuleert u om opnieuw te winkelen op een website/app?
Wat zouden winkels moeten verbeteren om de klantervaring te verbeteren?
- goede apps en hun navigatie.
- de geloofwaardigheid
- gebruiksvriendelijkheid
- de website zou echte gebruikersrecensies moeten presenteren.
- de winkel zou een gemakkelijk toegankelijke chatbotfunctie moeten integreren.
- de winkel moet ervoor zorgen dat de weergegeven prijs overeenkomt met het werkelijke aankoopbedrag.
- de website zou moeten toestaan om de status van de bestelling te volgen van verzending tot levering.
- de winkel moet duidelijke en zichtbare informatie geven over alle belastingen vóór de betaling.
- websites en apps moeten eenvoudig te gebruiken zijn.
- de bestelling moet worden geleverd.