Klantenervaring en gedrag bij online winkelen

Ik nodig u uit om deel te nemen aan een enquête die tot doel heeft te achterhalen hoe mensen online winkelen en wat hun ervaringen zijn. De antwoorden zullen helpen bij het beoordelen welke factoren het belangrijkst zijn bij het kiezen van een online winkel, hoe consumenten aankoopbeslissingen nemen en wat hen aanmoedigt om terug te keren. De enquête is anoniem en deelname is vrijwillig. Het kost u slechts een paar minuten.

Resultaten zijn openbaar

1. Tot welke leeftijdsgroep behoort u? ✪

Niet openbaar

2. Welke winkelmethode kiest u het vaakst? ✪

3. Hoe vaak winkelt u per maand online? ✪

4. Wat is het belangrijkst bij het kiezen van een winkel? ✪

(U kunt meerdere kiezen)

5. Wat was uw laatste negatieve online winkelervaring? ✪

Niet openbaar

6. Leest u beoordelingen van andere klanten voordat u een aankoop doet? ✪

7. Heeft u ooit een aankoop onderbroken vanwege een slechte navigatie op de website? ✪

8. Hoe belangrijk zijn deze aspecten van online winkelen? ✪

Beoordeel van 1 (helemaal niet belangrijk) tot 5 (heel belangrijk).

12345
Duidelijke en gedetailleerde productbeschrijvingen.
Gemakkelijke zoek- en filterfuncties.
Betrouwbaar betalingssysteem.
Beoordelingen van andere gebruikers.
Groot assortiment.

Wat stimuleert u om opnieuw te winkelen op een website/app? ✪

(U kunt meerdere kiezen)

Hoeveel geeft u gemiddeld uit per aankoop? ✪

Niet openbaar

Wat zouden winkels moeten verbeteren om de klantervaring te verbeteren? ✪