Klantenervaring en gedrag bij online winkelen
goede apps en hun navigatie.
de geloofwaardigheid
gebruiksvriendelijkheid
de website zou echte gebruikersrecensies moeten presenteren.
de winkel zou een gemakkelijk toegankelijke chatbotfunctie moeten integreren.
de winkel moet ervoor zorgen dat de weergegeven prijs overeenkomt met het werkelijke aankoopbedrag.
de website zou moeten toestaan om de status van de bestelling te volgen van verzending tot levering.
de winkel moet duidelijke en zichtbare informatie geven over alle belastingen vóór de betaling.
websites en apps moeten eenvoudig te gebruiken zijn.
de bestelling moet worden geleverd.