Kwaliteitsbeoordeling van een hostel

Hallo, mijn naam is Violetta, ik studeer aan de Universiteit van Vilnius en op dit moment schrijf ik mijn masterthesis. Ik heb deze vragenlijst gemaakt voor mensen die hostels in Vilnius hebben bezocht. De onderstaande vragenlijst is een onderzoeksinstrument voor mijn masterthesis. Alvast bedankt, sorry voor de verstoring.

De resultaten van de enquête zijn openbaar

In welk hostel heeft u verbleven?

Wat is uw beroep?

leeftijd

Geslacht

In welk hotel heeft u verbleven?

Duur van het verblijf

Doel van uw reis

reden voor keuze

Land van herkomst

Na het bezoeken van een hotel in Vilnius, rangschik het hotel volgens uw ervaringen. (perceptiescore) 1 sterk oneens - 7 sterk eens

1
2
3
4
5
6
7
Het hotelbedrijf heeft moderne uitziende apparatuur.
De visueel aantrekkelijke fysieke faciliteiten. (Moderne en comfortabele meubels)
Medewerkers van het hotel zijn netjes in hun uiterlijk
Materialen die verband houden met de service (folders of verklaringen) zijn visueel aantrekkelijk in een hotel
Betrouwbaarheid Wanneer het hotel beloofde iets op een bepaalde tijd te doen, deden ze dat
Wanneer een klant een probleem had, toonde het hotel oprechte interesse in het oplossen daarvan.
het hotel voerde de service de eerste keer goed uit
het hotel verleende de service op het moment dat ze beloofden dat te doen
het hotel stond op foutloze administratie
Responsiviteit Medewerkers van het hotel vertelden klanten precies wanneer de diensten werden verleend
Medewerkers van het hotel gaven snelle service aan klanten
Medewerkers van het hotel zijn altijd bereid om klanten te helpen
Medewerkers van het hotel waren nooit te druk om op verzoeken van klanten te reageren
Garantie Vermogen van het personeel om vertrouwen bij klanten in te boezemen
Klanten een veilig gevoel geven in hun transacties
Vriendelijk personeel
Kennisachtig personeel om vragen van klanten te beantwoorden
Empathie Uitstekend hotel gaf klanten individuele aandacht.
hotel was 24 uur per dag open voor klanten.
hotel had het beste belang van hun klanten in gedachten.
Klanten op een zorgzame manier behandelen
De medewerkers van het hotel begrepen de specifieke behoeften van hun klanten.

Na het bezoeken van een hotel in Vilnius, rangschik het hotel volgens uw verwachtingen, d.w.z. wat u verwachtte dat het hotel zou bieden (verwachtingsscore). 1 sterk oneens - 7 sterk eens

1
2
3
4
5
6
7
Het hotelbedrijf heeft moderne uitziende apparatuur.
De visueel aantrekkelijke fysieke faciliteiten. (Moderne en comfortabele meubels)
Medewerkers van het hotel zijn netjes in hun uiterlijk
Materialen die verband houden met de service (folders of verklaringen) zijn visueel aantrekkelijk in een hotel
Betrouwbaarheid Wanneer het hotel beloofde iets op een bepaalde tijd te doen, deden ze dat
Wanneer een klant een probleem had, toonde het hotel oprechte interesse in het oplossen daarvan.
het hotel voerde de service de eerste keer goed uit
het hotel verleende de service op het moment dat ze beloofden dat te doen
het hotel stond op foutloze administratie
Responsiviteit Medewerkers van het hotel vertelden klanten precies wanneer de diensten werden verleend
Medewerkers van het hotel gaven snelle service aan klanten
Medewerkers van het hotel zijn altijd bereid om klanten te helpen
Medewerkers van het hotel waren nooit te druk om op verzoeken van klanten te reageren
Garantie Vermogen van het personeel om vertrouwen bij klanten in te boezemen
Klanten een veilig gevoel geven in hun transacties
Vriendelijk personeel
Kennisachtig personeel om vragen van klanten te beantwoorden
Empathie Uitstekend hotel gaf klanten individuele aandacht.
hotel was 24 uur per dag open voor klanten.
hotel had het beste belang van hun klanten in gedachten.
Klanten op een zorgzame manier behandelen
De medewerkers van het hotel begrepen de specifieke behoeften van hun klanten.

Hieronder staan vijf sets van kenmerken met betrekking tot hotel en de diensten die zij aanbieden. We zouden graag willen weten hoe belangrijk elke set kenmerken is voor de klant. Verdeel alstublieft 100 punten over de vijf sets van kenmerken op basis van hoe belangrijk ze voor u zijn. Zorg ervoor dat de punten optellen tot 100. Kenmerken Punten 1. Fysieke faciliteiten, apparatuur en uitstraling van het personeel in het hotel 2. Het vermogen van het hotel om de beloofde service betrouwbaar en nauwkeurig uit te voeren 3. De bereidheid van het hotel om klanten te helpen en snelle service te bieden. 4. De kennis en vriendelijkheid van de hotelmedewerkers en hun vermogen om vertrouwen en zekerheid over te brengen. 5. De zorgzame individuele aandacht die het hotel zijn klanten biedt. Totaal: 100