Het hotelbedrijf heeft moderne uitziende apparatuur. De visueel aantrekkelijke fysieke faciliteiten. (Moderne en comfortabele meubels) Medewerkers van het hotel zijn netjes in hun uiterlijk Materialen die verband houden met de service (folders of verklaringen) zijn visueel aantrekkelijk in een hotel Betrouwbaarheid Wanneer het hotel beloofde iets op een bepaalde tijd te doen, deden ze dat Wanneer een klant een probleem had, toonde het hotel oprechte interesse in het oplossen daarvan. het hotel voerde de service de eerste keer goed uit het hotel verleende de service op het moment dat ze beloofden dat te doen het hotel stond op foutloze administratie Responsiviteit Medewerkers van het hotel vertelden klanten precies wanneer de diensten werden verleend Medewerkers van het hotel gaven snelle service aan klanten Medewerkers van het hotel zijn altijd bereid om klanten te helpen Medewerkers van het hotel waren nooit te druk om op verzoeken van klanten te reageren Garantie Vermogen van het personeel om vertrouwen bij klanten in te boezemen Klanten een veilig gevoel geven in hun transacties Vriendelijk personeel Kennisachtig personeel om vragen van klanten te beantwoorden Empathie Uitstekend hotel gaf klanten individuele aandacht. hotel was 24 uur per dag open voor klanten. hotel had het beste belang van hun klanten in gedachten. Klanten op een zorgzame manier behandelen De medewerkers van het hotel begrepen de specifieke behoeften van hun klanten.