Analiza luk w usługach Teletalk Limited Bangladesh

Jestem studentem BBA, Wydział Marketingu, Uniwersytet w Dhaka. Prowadzę ankietę na temat pomiaru poziomu jakości usług Teletalk Limited Bangladesh i chciałbym poznać Twoje opinie i spostrzeżenia. Proszę poświęć kilka minut, aby pomóc mi, wypełniając tę ankietę. Zebrane dane będą wykorzystywane tylko do opracowania pracy dyplomowej i nie będą ujawniane gdzie indziej.

Oczekiwanie to usługa, którą myślałeś, że otrzymasz.

A postrzeganie to usługa, którą otrzymałeś.

Wyniki są publicznie dostępne

Zawód

Wiek

Płeć

1. Teletalk dysponuje nowoczesnym sprzętem

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

2.Pracownicy Teletalk są dobrze ubrani, schludni i czystsi.

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

3.Gdy Teletalk obiecuje coś dostarczyć w określonym czasie, rzeczywiście to robi.

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

4.Teletalk jest godny zaufania

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

5.Dział obsługi klienta Teletalk zawsze odpowiada szybko.

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

5.Dział obsługi klienta Teletalk zawsze odpowiada szybko.

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

6.Pracownicy serwisowi Teletalk dokładnie mówią, kiedy usługa może być świadczona.

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

7.Klienci Teletalk mogą ufać pracownikom serwisowym.

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

8.Zachowanie pracowników Teletalk, aby inspirować do ponownego korzystania z ich usług, jest bardzo dobre.

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

9.Cena SIM i innych usług Teletalk w porównaniu do innych branż telekomunikacyjnych jest rozsądna.

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

10.Teletalk może sprostać oczekiwaniom klientów.

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam

11.Godziny otwarcia Teletalk są wygodne dla wszystkich klientów.

OczekiwaniePostrzeganie
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie zgadzam się
Neutralnie
Zgadzam się
Zdecydowanie się zgadzam