Badanie dotyczące centrów fitness w Holandii

Relacja między zadowoleniem klientów a lojalnością klientów

 

Kwestionariusz zaczyna się od wprowadzenia oraz dodatkowej części A, w której prosimy o podanie ogólnych danych demograficznych na temat siebie; jest to wyłącznie w celu skategoryzowania uczestników według wieku, płci, stanu cywilnego, wykształcenia i poziomu dochodów. Następnie część B przedstawia główną treść tego kwestionariusza, zawierającą stwierdzenia dotyczące Twoich odczuć na temat jakości usług centrum fitness, zadowolenia oraz lojalności wobec centrum. Jest 30 stwierdzeń, na które wymagana jest tylko JEDNA odpowiedź (lub oceny od 1 do 5). Całość kwestionariusza zajmie tylko 5 minut, ale dane, które dostarcza, są cenne i niezbędne dla sukcesu moich badań.

W kwestii poufności, możesz być pewien, że Twoje odpowiedzi będą trzymane w tajemnicy i zniszczone po ocenieniu badań; wyniki będą pokazane tylko radzie oceniającej szkoły, a to badanie ma charakter wyłącznie akademicki. W żadnym wypadku Twoja tożsamość nie zostanie ujawniona ani rozpoznana, ponieważ odpowiedzi będą numerowane losowo (Uczestnik 1, 2, 3 …). W każdej chwili masz prawo zaprzestać wypełniania tego kwestionariusza.

Wyniki są publicznie dostępne

Dla centrum zdrowia i fitness: ………………… A – Informacje demograficzne uczestników (w celach administracyjnych) Proszę zaznaczyć JEDNĄ najbardziej poprawną odpowiedź na każde pytanie: 1. Twoja płeć

2. Twój wiek

3. Twój poziom wykształcenia

4. Twój stan cywilny

5. Twój roczny poziom dochodów

B – Główna część kwestionariusza Proszę wybrać JEDNĄ odpowiedź dla każdego stwierdzenia i zaznaczyć (X) w odpowiedniej ocenie (od 1 do 5): 1-Zdecydowanie się nie zgadzam 2-Umiarkowanie się nie zgadzam 3-Neutralnie 4-Umiarkowanie się zgadzam 5-Zdecydowanie się zgadzam 6. Jakość usług - Jakość interakcji - 6.1. Czy uważasz, że pracownicy są entuzjastyczni?

6.2. Czy uważasz, że pracownicy szybko odpowiadają na pytania klientów?

6.3. Czy uważasz, że klienci są szanowani przez pracowników?

6.4. Czy uważasz, że pracownicy są uprzejmi?

6.5. Czy uważasz, że pracownicy tworzą komfortowe środowisko dla członków?

6.6. Czy uważasz, że pracownicy są rzetelni?

6.7. Czy uważasz, że pracownicy mają solidną wiedzę na temat fitnessu w ogóle oraz programów fitness oferowanych w szczególności?

7. Jakość usług - Jakość środowiska fizycznego 7.1. Czy uważasz, że klub fitness jest wyposażony w nowoczesne maszyny?

7.2. Czy uważasz, że klub fitness jest ładnie zaprojektowany?

7.3. Czy uważasz, że klub fitness jest przestronny?

7.4. Czy uważasz, że klub fitness jest czysty?

7.5. Czy uważasz, że atmosfera w centrum fitness nie jest pogorszona przez innych klientów?

7.6. Czy uważasz, że atmosfera w centrum fitness jest przyjemna?

8. Jakość usług – Jakość wyników 8.1. Czy uważasz, że ćwiczenie w tym klubie fitness sprawia, że czujesz się bardziej energetyczny?

8.2. Czy uważasz, że ćwiczenie w tym klubie fitness sprawia, że jestem zdrowszy?

8.3. Czy uważasz, że ćwiczenie w tym klubie fitness sprawia, że czuję się lepiej psychicznie?

8.4. Czy uważasz, że ćwiczenie w tym klubie fitness sprawia, że czuję się bardziej fit?

9. Zadowolenie 9.1. Czy uważasz, że "ogólnie jestem zadowolony z wyboru mojego obecnego klubu fitness"?

9.2. Czy uważasz, że to mądry wybór dla mnie, aby wybrać ten klub?

9.3. Czy uważasz, że to właściwe, abym wybrał ten klub?

9.4. Czy kiedykolwiek myślałeś "Chciałbym, żeby wybrał inny klub fitness"?

9.5. Czy kiedykolwiek myślałeś "Wybór tego centrum fitness sprawia, że czuję się winny"?

9.6. Czy uważasz, że "ogólnie nie jestem zadowolony z mojej decyzji, aby chodzić do tego centrum fitness"?

10. Lojalność – Rzeczywiste zachowania 10.1. Przedłużyłem moje członkostwo w tym klubie fitness przynajmniej raz LUB uczestniczyłem w więcej niż jednym programie fitness w tym centrum

10.2. Poleciłem to centrum fitness osobie trzeciej (przyjaciel, rodzina, kolega…)

10.3. Często uczestniczę w programach fitness w tym centrum fitness

11. Lojalność – Intencje behawioralne 11.1. Jestem oddany byciu członkiem tego klubu fitness

11.2. Jestem zdeterminowany, aby zostać członkiem tego klubu fitness

11.3. Trudno mi zrezygnować z tego centrum fitness na inne

11.4. Podejmę wysiłek, aby być członkiem tego centrum fitness