Badanie odkryć dla branży centrów kontaktowych - Zdalni agenci - 2

Kiedy piszę artykuły jako korespondent branżowy, lubię korzystać ze statystyk i wykresów. Twoja opinia jest dla mnie ważna i będę bardzo wdzięczny, jeśli poświęcisz kilka minut na wypełnienie tej krótkiej ankiety.

Część 1) Problemy dotyczące programów zdalnych agentów Część 2) Do ustalenia

Dziękuję z góry, RKO

Wyniki ankiety są publicznie dostępne

Jestem właścicielem centrum kontaktowego w Stanach Zjednoczonych.Jestem menedżerem lub kierownikiem w zewnętrznym centrum kontaktowym w Stanach Zjednoczonych.Jestem menedżerem lub kierownikiem w wewnętrznym korporacyjnym centrum kontaktowym.Jestem dostawcą dla branży centrów kontaktowych.Jestem pracownikiem (CSR, sprzedaż, wsparcie techniczne) centrum kontaktowego przychodzącego lub wychodzącego.Moje centrum kontaktowe znajduje się za granicą, poza Stanami Zjednoczonymi.

1	2	3	4	5
Przychodzące: Połączenia z obsługą klienta

Przychodzące: Wsparcie techniczne

Przychodzące: Sprzedaż wewnętrzna

Przychodzące: Inne

Wychodzące: Ankiety

Wychodzące: Charytatywne

Wychodzące: Sprzedaż lub pozyskiwanie klientów

Opieka zdrowotna

Technologie informacyjne

Polityka

Inne, których nie wymieniono tutaj

Tak, 100% naszych agentów pracuje zdalnie.Tak, 75% naszych agentów pracuje zdalnie.Tak, 25% naszych agentów pracuje zdalnie.Nie, nie korzystamy z zdalnych agentów i nie planujemy tego.Nie, nie korzystamy z zdalnych agentów, ale może rozważymy to w przyszłości.

Nigdy, wszystko jest wirtualne, od rozmowy kwalifikacyjnej po spotkania zespołowe.Tak, tylko na początkową rekrutację.Tak, raz w miesiącu na spotkania zespołowe.Tak, więcej niż raz w miesiącu.

NigdyTak, czasamiTak, bardzo częstoNie, ale rozważamy

1	2	3	4	5
Integracja różnych aplikacji komputerowych.

Zatrudnianie i selekcjonowanie najlepszych agentów.

Inicjowanie programów szkoleniowych dla zdalnych agentów.

Nadzorowanie zdalnych agentów.

Zabezpieczanie danych używanych przez zdalnych agentów.

Planowanie pracy zdalnych agentów na czas szczytu.

Routing połączeń.

Otrzymywanie odpowiedniego zestawu wskaźników.

Zachęcanie zdalnych agentów do inwestowania we własny sprzęt.

Problemy z opóźnieniami w aplikacjach w chmurze, VOIP itp.

Przestoje spowodowane awarią aplikacji w chmurze.

Problemy z zgodnością: TSR, DNC.

Problemy z zgodnością: HIPAA.

Problemy z zgodnością: PCI.

Planujemy w przyszłości rozszerzenie z nowymi agentami.Będziemy utrzymywać status quo.Zredukujemy lub już zredukowaliśmy tę część operacji.Będziemy poszukiwać nowego sprzętu lub usług dla tej części operacji.

Badanie odkryć dla branży centrów kontaktowych - Zdalni agenci - 2

Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi.

Proszę wymienić inną kategorię zawodową, która byłaby bardziej odpowiednia dla powyższego.

Wybierz najtypowsze kampanie: Proszę ocenić 0% (1) najmniejsze zaangażowanie i 100% (5) najwyższe.

Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi dotyczące korzystania z zdalnych agentów.

Czy wymagają Państwo, aby Wasi agenci osobiście zgłaszali się do biura?

Czy którakolwiek z działalności Waszego centrum kontaktowego polega na przyjmowaniu płatności kartą kredytową?

Oceń następujące problemy dla centrum kontaktowego zdalnych agentów: Proszę ocenić następujące od (1) najmniej wymagającego i (5) najbardziej wymagającego.

Jakie inne problemy, które powinny być dodane do powyższej sekcji?

Odnośnie Twojego centrum kontaktowego zdalnych agentów

Czy masz dodatkowe uwagi do powyższej sekcji? np.: Jeśli zredukowałeś lub wyeliminowałeś swoją sekcję zdalną, jakie były tego powody?

Jakie publikacje i media czytasz lub w jakich uczestniczysz?

Wpisz swój adres e-mail tutaj, aby zweryfikować swoją tożsamość: