Badanie odkryć dla branży centrów kontaktowych - Zdalni agenci - 2

Kiedy piszę artykuły jako korespondent branżowy, lubię korzystać ze statystyk i wykresów. Twoja opinia jest dla mnie ważna i będę bardzo wdzięczny, jeśli poświęcisz kilka minut na wypełnienie tej krótkiej ankiety.

Część 1) Problemy dotyczące programów zdalnych agentów Część 2) Do ustalenia

Dziękuję z góry, RKO

Wyniki ankiety są publicznie dostępne

Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi.

Proszę wymienić inną kategorię zawodową, która byłaby bardziej odpowiednia dla powyższego.

Wybierz najtypowsze kampanie: Proszę ocenić 0% (1) najmniejsze zaangażowanie i 100% (5) najwyższe.

1
2
3
4
5
Przychodzące: Połączenia z obsługą klienta
Przychodzące: Wsparcie techniczne
Przychodzące: Sprzedaż wewnętrzna
Przychodzące: Inne
Wychodzące: Ankiety
Wychodzące: Charytatywne
Wychodzące: Sprzedaż lub pozyskiwanie klientów
Opieka zdrowotna
Technologie informacyjne
Polityka
Inne, których nie wymieniono tutaj

Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi dotyczące korzystania z zdalnych agentów.

Czy wymagają Państwo, aby Wasi agenci osobiście zgłaszali się do biura?

Czy którakolwiek z działalności Waszego centrum kontaktowego polega na przyjmowaniu płatności kartą kredytową?

Oceń następujące problemy dla centrum kontaktowego zdalnych agentów: Proszę ocenić następujące od (1) najmniej wymagającego i (5) najbardziej wymagającego.

1
2
3
4
5
Integracja różnych aplikacji komputerowych.
Zatrudnianie i selekcjonowanie najlepszych agentów.
Inicjowanie programów szkoleniowych dla zdalnych agentów.
Nadzorowanie zdalnych agentów.
Zabezpieczanie danych używanych przez zdalnych agentów.
Planowanie pracy zdalnych agentów na czas szczytu.
Routing połączeń.
Otrzymywanie odpowiedniego zestawu wskaźników.
Zachęcanie zdalnych agentów do inwestowania we własny sprzęt.
Problemy z opóźnieniami w aplikacjach w chmurze, VOIP itp.
Przestoje spowodowane awarią aplikacji w chmurze.
Problemy z zgodnością: TSR, DNC.
Problemy z zgodnością: HIPAA.
Problemy z zgodnością: PCI.

Jakie inne problemy, które powinny być dodane do powyższej sekcji?

Odnośnie Twojego centrum kontaktowego zdalnych agentów

Czy masz dodatkowe uwagi do powyższej sekcji? np.: Jeśli zredukowałeś lub wyeliminowałeś swoją sekcję zdalną, jakie były tego powody?

Jakie publikacje i media czytasz lub w jakich uczestniczysz?

Wpisz swój adres e-mail tutaj, aby zweryfikować swoją tożsamość: