Badanie odkryć dla branży centrów kontaktowych - Zdalni agenci - 2
Kiedy piszę artykuły jako korespondent branżowy, lubię korzystać ze statystyk i wykresów. Twoja opinia jest dla mnie ważna i będę bardzo wdzięczny, jeśli poświęcisz kilka minut na wypełnienie tej krótkiej ankiety.
Część 1) Problemy dotyczące programów zdalnych agentów Część 2) Do ustalenia
Dziękuję z góry, RKO
Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi.
Wykres
Tabela
Proszę wymienić inną kategorię zawodową, która byłaby bardziej odpowiednia dla powyższego.
- nie
- dostawca usług outsourcingowych
- jestem niezależnym wykonawcą w centrum obsługi telefonicznej przychodzącej lub wychodzącej.
Wybierz najtypowsze kampanie: Proszę ocenić 0% (1) najmniejsze zaangażowanie i 100% (5) najwyższe.
Wykres
Tabela
Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi dotyczące korzystania z zdalnych agentów.
Wykres
Tabela
Czy wymagają Państwo, aby Wasi agenci osobiście zgłaszali się do biura?
Wykres
Tabela
Czy którakolwiek z działalności Waszego centrum kontaktowego polega na przyjmowaniu płatności kartą kredytową?
Wykres
Tabela
Oceń następujące problemy dla centrum kontaktowego zdalnych agentów: Proszę ocenić następujące od (1) najmniej wymagającego i (5) najbardziej wymagającego.
Wykres
Tabela
Jakie inne problemy, które powinny być dodane do powyższej sekcji?
- nie
- nil
- znalezienie wystarczającej ilości czasu na włączenie ważnych, bieżących szkoleń lub aktualizacji komunikacyjnych. równoważenie tych działań poza telefonem przy jednoczesnym utrzymaniu poziomu usług.
- zarządzanie rozwiązaniem (aktualizacje, poprawki, macd)
Odnośnie Twojego centrum kontaktowego zdalnych agentów
Wykres
Tabela
Czy masz dodatkowe uwagi do powyższej sekcji? np.: Jeśli zredukowałeś lub wyeliminowałeś swoją sekcję zdalną, jakie były tego powody?
- nie
- z powodu braku interesu zmniejszyliśmy nasze działania.
Jakie publikacje i media czytasz lub w jakich uczestniczysz?
Wykres
Tabela