Badanie odkryć dla przemysłu call center - Zdalni agenci

Jako korespondent branżowy lubię korzystać ze statystyk i wykresów w moich projektach pisarskich. Twoja opinia jest dla mnie ważna i byłbym bardzo wdzięczny, gdybyś poświęcił kilka minut na wypełnienie tej krótkiej ankiety.

Część 1) Problemy, przed którymi stają programy zdalnych agentów Część 2) Do ustalenia

Dziękuję z góry, RKO

Wyniki ankiety są publicznie dostępne

Jestem właścicielem call center w USA.Jestem menedżerem lub kierownikiem w amerykańskim zewnętrznym call center.Jestem menedżerem lub kierownikiem w wewnętrznym call center korporacyjnym.Jestem dostawcą dla przemysłu call center.Jestem pracownikiem (CSR, sprzedaż, pomoc techniczna) call center przychodzącego lub wychodzącego.Moje call center znajduje się za granicą w stosunku do USA.

Tak, 100% naszych agentów pracuje zdalnie.Tak, 75% naszych agentów pracuje zdalnie.Tak, 25% naszych agentów pracuje zdalnie.Nie, nie korzystamy z zdalnych agentów i nie planujemy tego.Nie, nie korzystamy z zdalnych agentów, ale możemy to rozważyć w przyszłości.

Nigdy, wszystko jest wirtualne od rozmowy rekrutacyjnej do spotkań zespołowych.Tak, tylko na początkową rekrutację.Tak, raz w miesiącu na spotkania zespołowe.Tak, więcej niż raz w miesiącu.

1	2	3	4	5
Integracja różnych aplikacji komputerowych.

Rekrutacja i selekcja najlepszych agentów.

Rozpoczynanie programów szkoleniowych dla zdalnych agentów.

Nadzorowanie zdalnych agentów.

Zabezpieczanie danych, które wykorzystują zdalni agenci.

Planowanie zdalnych agentów do obsługi szczytowych godzin rozmów.

Zarządzanie połączeniami.

Uzyskanie odpowiedniego miksu metryk.

Przekonanie zdalnego agenta do zainwestowania w własny sprzęt.

Problemy z opóźnieniami związanymi z aplikacjami w chmurze, VOIP itp.

Będziemy się rozwijać z nowymi agentami w przyszłości.Będziemy utrzymywać status quo.Będziemy zmniejszać lub zmniejszyliśmy tę część operacji.Będziemy rozważać nowy sprzęt lub usługi dla tej części operacji.

Badanie odkryć dla przemysłu call center - Zdalni agenci

Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi.

Proszę wymienić inną kategorię pracy, która jest bardziej odpowiednia dla powyższej.

Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi dotyczące korzystania z zdalnych agentów.

Czy wymagacie od swoich agentów fizycznego zgłaszania się do biura?

Oceń następujące problemy dla call center zdalnych agentów: Proszę ocenić następujące od (1) najmniej wymagającego do (5) najbardziej wymagającego.

Jakie inne problemy, które twoim zdaniem powinny zostać dodane do powyższej sekcji?

Dotyczące twojego call center zdalnych agentów

Jakiekolwiek dodatkowe uwagi do powyższej sekcji? np.: Jeśli zmniejszyłeś lub wyeliminowałeś swoją zdalną sekcję, jakie były powody tego działania?

Jakie publikacje i media czytasz lub w nich uczestniczysz?

Wprowadź swój adres e-mail tutaj, aby zweryfikować swoją tożsamość: