Badanie odkryć dla przemysłu call center - Zdalni agenci
Jako korespondent branżowy lubię korzystać ze statystyk i wykresów w moich projektach pisarskich. Twoja opinia jest dla mnie ważna i byłbym bardzo wdzięczny, gdybyś poświęcił kilka minut na wypełnienie tej krótkiej ankiety.
Część 1) Problemy, przed którymi stają programy zdalnych agentów Część 2) Do ustalenia
Dziękuję z góry, RKO
Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi.
Wykres
Tabela
Proszę wymienić inną kategorię pracy, która jest bardziej odpowiednia dla powyższej.
- nie
- firma outsourcingowa
Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi dotyczące korzystania z zdalnych agentów.
Wykres
Tabela
Czy wymagacie od swoich agentów fizycznego zgłaszania się do biura?
Wykres
Tabela
Oceń następujące problemy dla call center zdalnych agentów: Proszę ocenić następujące od (1) najmniej wymagającego do (5) najbardziej wymagającego.
Wykres
Tabela
Jakie inne problemy, które twoim zdaniem powinny zostać dodane do powyższej sekcji?
- nie
- nie znalazłem nic konkretnego.
Dotyczące twojego call center zdalnych agentów
Wykres
Tabela
Jakiekolwiek dodatkowe uwagi do powyższej sekcji? np.: Jeśli zmniejszyłeś lub wyeliminowałeś swoją zdalną sekcję, jakie były powody tego działania?
- nie
- planowanie ekspansji.
- współpraca z wirtualnym centrum obsługi klienta to prawdopodobnie najlepszy sposób dla niezależnych wykonawców, w przeciwieństwie do tworzenia rzeczywistego centrum obsługi (czy to wirtualnego, czy stacjonarnego). osobiście planuję dalej rozwijać się z niezależnymi wykonawcami, aby znajdować się pod moim parasolem. nie tylko pozostaję przy wirtualnych centrach obsługi, ale także pracuję nad tym, aby mieć niezależnych wykonawców jako wirtualnych asystentów po pozyskaniu klientów.
Jakie publikacje i media czytasz lub w nich uczestniczysz?
Wykres
Tabela