Badanie odkryć dla przemysłu call center - Zdalni agenci

Jako korespondent branżowy lubię korzystać ze statystyk i wykresów w moich projektach pisarskich. Twoja opinia jest dla mnie ważna i byłbym bardzo wdzięczny, gdybyś poświęcił kilka minut na wypełnienie tej krótkiej ankiety.

Część 1) Problemy, przed którymi stają programy zdalnych agentów Część 2) Do ustalenia

Dziękuję z góry, RKO

Wyniki ankiety są publicznie dostępne

Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi.

Proszę wymienić inną kategorię pracy, która jest bardziej odpowiednia dla powyższej.

Proszę wymienić najbardziej odpowiednie odpowiedzi dotyczące korzystania z zdalnych agentów.

Czy wymagacie od swoich agentów fizycznego zgłaszania się do biura?

Oceń następujące problemy dla call center zdalnych agentów: Proszę ocenić następujące od (1) najmniej wymagającego do (5) najbardziej wymagającego.

1
2
3
4
5
Integracja różnych aplikacji komputerowych.
Rekrutacja i selekcja najlepszych agentów.
Rozpoczynanie programów szkoleniowych dla zdalnych agentów.
Nadzorowanie zdalnych agentów.
Zabezpieczanie danych, które wykorzystują zdalni agenci.
Planowanie zdalnych agentów do obsługi szczytowych godzin rozmów.
Zarządzanie połączeniami.
Uzyskanie odpowiedniego miksu metryk.
Przekonanie zdalnego agenta do zainwestowania w własny sprzęt.
Problemy z opóźnieniami związanymi z aplikacjami w chmurze, VOIP itp.

Jakie inne problemy, które twoim zdaniem powinny zostać dodane do powyższej sekcji?

Dotyczące twojego call center zdalnych agentów

Jakiekolwiek dodatkowe uwagi do powyższej sekcji? np.: Jeśli zmniejszyłeś lub wyeliminowałeś swoją zdalną sekcję, jakie były powody tego działania?

Jakie publikacje i media czytasz lub w nich uczestniczysz?

Wprowadź swój adres e-mail tutaj, aby zweryfikować swoją tożsamość: